to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 72.000 TL Müşterinin Hayal Kırıklığı
5 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Darıca Doğtaş şubesinden yemek takımı ve TV ünitesi olmak üzere toplam 72.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Mobilyalarımın uzun süre teslim edilememesi nedeniyle 15 Haziran’da siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Defalarca kez ilgili şubeyi telefonla aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak kayıt oluşturdum, fakat bu kayıtlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri kayıt numaralarım 8001303939 ve 8001321826 olarak tarafıma iletildi.
Darıca Doğtaş bayi müdürü ise yaklaşık bir haftadır “Parayı göndereceğim”, “Size dönüş yapacağım” şeklinde sözler vererek bizi sürekli oyalıyor. Bu tutumun, kurumsal kimliği güçlü ve yıllardır tercih ettiğim Doğtaş markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Uzun yıllardır Doğtaş’tan alışveriş yapan ve markanıza güven duyan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ivedilikle ilgilenilerek iptal edilen siparişime ait 72.000 TL’lik bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Exclusive Kocaeli Darıca şubesinden Doğtaş Solid TV ünitesi ve masa takımı için yaptığım yaklaşık 72.000 TL tutarındaki alışverişte yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 5 Nisan tarihinde verdiğim sipariş zamanında teslim edilmediği için 22 Haziran tarihinde siparişi iptal ettim, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ iade yapılmadı. İade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum; bankama herhangi bir iade yansıması olmadı ve mağazanın iade verip vermediğini de bilmiyorum. Şube telefonlara cevap vermiyor, aramalarım yanıtsız bırakılıyor ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Şube müdürüyle görüştüğümde ise her seferinde “haftaya pazartesi EFT yapacağım” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Evime hiç gelmeyen mobilyaların artık 4. taksitini ödemek üzereyim ve ortada ne ürün var ne de iade. Ödediğim 72.000 TL tutarındaki bedelin daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, iadenin acilen sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Benzer şikayetler okuyorum aylarca parasını iade alamayan insanlar var. Alışveriş yapmadan önce şurayı okusam asla satın almazdım. Çevremde mobilya alacaklara da mağduriyetimi anlatıyorum en azından onlar bu hataya düşmesin