to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Servis Raporu İhmal Edildi, Ayıplı Koltuk İçin Ücretli Değişim Teklifi Sunuldu
2025 yılında Doğtaş’tan Toscana model 3’lü koltuk takımı satın aldım, yaklaşık 120 bin tl ödeme yaptım. Ürün bana 12.10.2025 tarihinde teslim edildi. Kısa süre sonra koltukların kumaşında lekeler oluştu ve bu durum 21.07.2026 tarihinde resmi olarak servis tarafından tespit edildi.
Doğtaş servisi eve gelerek koltukları inceledi ve hazırladığı raporda ürünün ayıplı olduğunu, lekelerin kumaştan kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen Doğtaş merkezi, servisin tespitine rağmen sorunu tüketici hatası olarak değerlendirdi. Dört aylık bir koltuk takımında ortaya çıkan bu lekenin benim hatam olduğunu iddia etmeleri hem mantıksız hem de haksız bir yaklaşım oldu.
Servis raporunu tarafıma vermelerini talep etmeme rağmen raporu paylaşmayı reddettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatmama rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık 15 kez telefonla ve farklı kanallardan Doğtaş’la görüştüm, her seferinde oyalandım, sonunda da ücretli değişim teklif ettiler.
Ayıplı olduğu kendi servisleri tarafından tespit edilen bir ürün için benden yeniden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Toscana 3’lü koltuğumun, servis raporu doğrultusunda ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis raporunun bir kopyasının da tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yalan söylüyorlar kesinlikle 2 yıl grant'ı kapsamında ürün 6.7 ay olmuş servis grant'ı de söyledi Raporda grantı kapsam dışı bir şey yazmıyor ve müşteri hizmetleri devletin yasasını dinlemeyip 6502 kanun yasasını saymayarak bana raporu vermediler.
