to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Brita Koltuk Takımının Garanti Kapsamında Deforme Olması Ve Çözüm Sunulmaması
Denizli Doğtaş mağazasından yaklaşık iki yıl önce Brita grubu üçlü ahşap ayaklı koltuk takımı satın aldım ve o dönem bu ürünlere 260 bin tl ödedim. Koltukların garantisi olmasına rağmen daha bir yıl dolmadan ciddi şekilde göçme ve tüylenme başladı. Şu anda koltukların oturumu ve kumaş yüzeyi belirgin biçimde deforme olmuş durumda, ayrıca koltuğun kumaşı döşemeden ayrıymış gibi ortaya doğru toplanıyor ve düzgün bir görüntü sağlamıyor. Eklediğim fotoğraflarda da koltuk kumaşındaki deformasyon ve tüylenme açıkça görülmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ve yetkililere durumu ilettim, eve gelip baktıklarında da “biraz daha kullanın, değişim isteriz biz” şeklinde oyalanmaktan öteye giden somut bir çözüm sunulmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen koltuklardaki göçme ve tüylenme artarak devam ediyor, ancak buna rağmen ürünün arkasında durulmuyor ve garanti kapsamında net bir işlem yapılmıyor.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve tüm itirazlarıma rağmen sürekli geçiştirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Koltuk takımım için garanti kapsamında ayıplı ürün prosedürünün işletilmesini, gerekli görülecekse teknik incelemenin yapılarak ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tatmin edici şekilde onarılmasını, mümkün değilse de ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Denizli’deki mağazadan 14.11.2024 tarihinde Brita model koltuk takımını ast Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Üzerinden, faturada yer alan tüm ürün ve bedellerle birlikte yaklaşık 260 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltuklarda belirgin şekilde göçme ve tüylenme meydana geldi ve yaklaşık 1 yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Hem oturumu hem de görüntüyü rahatsız edecek seviyede bir deformasyon söz konusu.
Şikayetimi daha önce de ilettim, iki görevli eve gelip ürüne baktı; ancak “biraz daha kullanın, tekrar deneyin, sonra değişim isteriz” gibi net olmayan ve çözüm sunmayan ifadelerle süreci uzattılar. Ürünler garantili olmasına rağmen sürekli oyalandığımı ve sorunuma çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Süreçle ve servisle defalarca uğraşmaktan gerçekten bıktım.
Ast Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Tarafından düzenlenen e-Arşiv faturada yer alan tüm ürün ve fatura bilgilerinin dikkate alınmasını, koltuk takımımın garanti kapsamında detaylı incelenerek göçme ve tüylenme sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını ve ödediğim yüksek bedel de gözetilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
