Yetkisiz Serviste Gizli Ücret Talebi Ve Ürün İadesi Baskısı

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi 17 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis olduğunu düşünerek Docfix Bilişim Teknolojileri servisine gönderdim. Ancak firma, kendisinin yetkili servis olmadığını ürün kendilerine ulaşmadan önce ya da süreç başında tarafıma bildirmemiştir.

Ürünü incelemeleri sonucunda 6.500 TL tamir ücreti talep ettiler, ben ise bu ücreti açıkça kabul etmediğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen ürünün tarafıma iadesi için 1.800 TL servis ücreti ve 280 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.080 TL talep edilmiştir.

Ücret ödenmediği takdirde ürünün teslim edilmeyeceği ve hurdaya ayrılacağı tarafıma bildirilerek adeta baskı yapılmıştır. Bu süreçte, servis hizmetinin ücretli olduğu, yetkili servis olmadıkları ve ücret ödenmeden ürünün teslim edilmeyeceği yönlerinde önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün gönderildikten ve işlem başladıktan sonra bu şartların ileri sürülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle benden haksız şekilde talep edilen ve alınan toplam 2.080 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.