Docfix Servis İzinsiz Keşif Ücreti Talebi Ve Cihaz İadesi

5 Mart 2026 tarihinde İzmir’den, Roborock q7 Max marka robot süpürge cihazımı, ayak yaylarından birinin kendiliğinden kırılması ve küçük yükseklik sensörü arızası nedeniyle, Türkiye’de sadece İstanbul’da yetkili servis olduklarını söyleyen Docfix Bilişim Teknolojileri’ne, Docfix yönlendirmesiyle ücretsiz kargo ile gönderdim. Bu aşamada benden herhangi bir ücret alınacağına, keşif veya bakım bedeli tahsil edileceğine dair hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı, onayladığım bir belge de olmadı.

Cihaz servise ulaştıktan sonra, 6 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ve sadece kırılan ayak yayı ile küçük bir sensör arızası için 8 bin tl’nin üzerinde, son derece fahiş bulduğum bir ücret talep edildi. Bu tutarı kabul etmediğimi, tamiratın yapılmasını istemediğimi ve cihazımın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez benden 1.800 TL “keşif” ücreti istendi ve 6 Mart’taki telefon görüşmesinde, bu bedeli kapıda ödemezsem cihazımı bana teslim etmeyeceklerini açıkça beyan ettiler.

Cihazım için hiçbir onarım yapılmadan, öncesinde haberim olmayan ve onaylamadığım bir keşif ücreti adı altında 1.800 TL talep edilmesini, ödemezsem cihazı teslim etmeme yönündeki bu yaklaşımı son derece kötü niyetli ve haksız bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle tüm yasal yollara başvurmayı ve ilgili tüm mercilere şikayet etmeyi düşünüyorum. Cihazımın, talep edilen bu haksız keşif bedelinden vazgeçilerek, benden herhangi bir onay alınmadan yaratılan bu borç dayatması olmaksızın iade edilmesini ve tarafıma uygulanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.