Yetkisiz Servis Ve Ücret Sorunu: 6.800 TL Ödeme Sonrası Tamir Edilmemiş Cihaz

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Roborock S8 Sonic model bir süpürge satın aldım. Üründe son zamanlarda bazı arızalar yaşamaya başlayınca internetten yetkili servis numarası aradım ve karşıma 0850 305 28 03 numaralı hat çıktı. Aradığımda kendilerinin Roborock yetkili servisi olduklarını, garanti süresi dolmamışsa sorunu ücretsiz çözeceklerini söylediler.

Görüşmeden sonra beni tekrar arayıp garanti süresinin dolduğunu, cihazın tamiri için 7.800 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ücretin çok yüksek olduğunu söyleyince bu kez 6.800 TL’ye yapabileceklerini ifade ettiler ve Docfix Bilişim Teknoloji Ticaret Limited Şirketi adına bir hesap numarası gönderdiler. Buna rağmen benden havale/EFT ile 6.800 TL ödeme alındı. Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca cihazımla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

15 günün sonunda tekrar arayıp cihazımla ilgili bilgi istediğimde, tamirin bittiğini söylediler. Ancak bugün tekrar arandım ve cihazın arızasının devam ettiğini, tamirinin yapılabilmesi için yeniden ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Yaklaşık 1 ay önce kargo ile gönderdiğim ürünüm henüz elime ulaşmadı, tamiri de yapılmamış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin üslubu son derece saygısızdı, telefonlar yüzümüze kapatıldı, hatta telefonda bağırıldı ve her aradığımda ilginç bir şekilde aynı müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım. Para talebi dışında hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamamakta, aradığımda sadece ödeme konuşulup cihazımın durumu ile ilgili net bir bilgi verilmemektedir.

Bugün internette yaptığım yeni bir araştırma ile gerçek ve tek yetkili Roborock servis numarasını buldum ve Roborock firmasının bu numara dışında başka bir yetkili servisi olmadığını öğrendim. Docfix Bilişim Teknoloji Ticaret Limited Şirketi hakkında internette çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu gördüm ve bu nedenle firmanın beni ve başkalarını mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır serviste bekleyen cihazımın eksiksiz ve tamir edilmiş şekilde en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini, ayrıca benden alınan 6.800 TL’lik ücret karşılığında vaat edilen hizmetin yerine getirilmesini talep ediyorum.