Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 5800 TL Onarım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İtirazı

Roborock S8 Sonic marka robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Mop kaldırma özelliği olmasına rağmen bir süre sonra halıda mopları kaldırmamaya ve çekim gücünde belirgin bir azalma yaşamaya başladım. Ürünüm 2 yıl standart garanti üzerine +1 yıl ek garanti ile toplam 3 yıl garanti kapsamındayken, daha 1,5 yılı dolmuşken arızadan dolayı servise göndermek zorunda kaldım.

02.01.2026 tarihinde ürünü kargo ile servise yolladım ve 05.01.2026 tarihinde Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’nin eline ulaştı. Yetkili servis, ürünün “kürdan yuttuğu, motora çatlak oluştuğu ve bunun tüketici hatası olduğu” gerekçesiyle 5.800 TL tutarında bir onarım bedeli çıkardı. Hem garanti süresi devam ederken bu işlemin kullanıcı hatası sayılmasına hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine itiraz ettim, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip talebimi reddettiler.

Durum raporunun tarafıma mail veya SMS yoluyla gönderilmesini ve ürünü yaptırmadan iade almamı istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü yaptırmazsam durum raporunu da gönderemeyeceklerini söylediler. Üstüne, telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslup kullanarak telefonu yüzüme kapattı. 08.01.2026 tarihinde saat 16.17 sularında benimle iletişime geçen temsilcilerin tavrından da ayrıca şikayetçiyim.

Ürünümün hâlen devam eden garantisi ve satın alırken ayrıca yaptırdığım +1 yıl ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini, benden talep edilen 5.800 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin tarafıma yönelik saygısız tutumu hakkında da gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum.