Docfix Servis Yetkili Servis Olduğu İddiası Yanıltması Ve 5.300 TL Ücretli Bozuk Cihaz

Roborock s8 Sonic model robot süpürgem arızalandığı için internette yetkili servis ararken Google’da ilk sırada çıkan ve kendini “Robot destek Merkezi” olarak tanıtan, 0850 305 28 03 numaralı firmayla iletişime geçtim. Ürünün garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve benden 5.300 TL tamir ücreti talep ettiler. Mecburen kabul edip ürünü kargo ile gönderdim, gönderimi de 1162496963 kargo takip numarasıyla yaptım.

4 Ocak’ta ürünün onlara ulaştığını öğrendim. Hiçbir aşamada bana detaylı bilgilendirme yapılmadı, hangi parçaların değiştiğini söylemediler, ısrarla talep etmeme rağmen bir servis raporu da hazırlayıp göndermediler. Pazartesi günü süpürgem bana geri gönderildi, cihaz geldiğinde içi pislik içindeydi, temiz bile edilmeden kargolanmıştı ve şu anda çekim gücü neredeyse yok denecek kadar az, cihazı resmen bozup geri yolladılar.

Bu firmayla işlem yaptıktan sonra Roborock’ın resmi yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu “Robot destek Merkezi” adıyla çalışan servisle hiçbir ilgileri olmadığını, oranın özel bir yer olduğunu ve bu nedenle ürünümün artık garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim. Yani hem yetkili servis gibi davranarak beni yanılttılar hem de yüksek bir ücret alıp cihazı daha kötü hale getirerek mağdur ettiler.

Bu süreçte toplam 5.300 TL servis ücreti ve 240 TL de kargo ücreti olmak üzere 5.540 TL harcama yaptım. Ben bu firmadan ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp tüketiciyi yanılttıkları ve beni bu şekilde yanılttıkları için haklarımın korunmasını ve gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.