Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firma Hem Paramı Aldı Hem Ürünümü Mağdur Etti

Philips Home Run 3000 model robot süpürgemin lazer sensörü arızalandıktan sonra, internetten araştırma yaparken docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştım. +90 850 305 2803 numaralı telefonu aradığımda, kendilerini Philips’in yetkili servisi olarak tanıttılar ve ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra beni arayarak parça değişimi gerektiğini ve bunun için 5.100 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İlgili tutarı EFT ile kendilerine gönderdim. Birkaç gün sonra ürünü tamir edildiği iddiasıyla geri gönderdiler; ancak ürün 10 gün içinde aynı arızayı tekrar verdi. Firmayı tekrar aradım, ürünü yeniden göndermemi istediler. Bu kez ürünüm bir aydan fazla serviste bekledi ve parça temin edemediklerini söyleyip tamir yapılmadan geri gönderdiler. Araştırmalarım sonucunda docfix firmasının yetkili servis olmadığını, insanları yetkili servis olduklarını söyleyerek yanılttıklarını ve tamir ücreti adı altında ödeme alıp, tamir yapmadan ürünleri geri gönderdiklerini öğrendim. Defalarca aramama rağmen paramın iadesi yapılmadı, sürekli oyalandım. Daha da önemlisi, ürünüm garanti kapsamındayken bu firmanın müdahalesi nedeniyle gerçek yetkili servis, dış müdahale gerekçesiyle ürünü garanti dışı bıraktı ve 9.000 TL tamir ücreti talep etti. Yani docfix isimli firma nedeniyle toplamda en az 15.000 TL zarara uğradım. 22 Haziran 2025 ve 23 Ağustos 2025 tarihleri arasında yaklaşık iki ay süren bu süreçte, elimde EFT dekontu bulunmaktadır. Şikayetim sadece bana özel değil; araştırmalarımda benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına geldiğini gördüm. 5.100 TL’lik tamir ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse EFT dekontu ve ilgili yazışmaları da paylaşabilirim.