Onarım Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Docfix Bilişim Teknolojileri a. Ş.'ye robot süpürge onarımı için 19.07.2025 tarihinde Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sok. No:5 Bahçelievler/İstanbul adresine ürünümü gönderdim. Ürün garanti süresi bittikten sonra, aynı sensör arızası tekrar ettiği için ücretli onarım talep ettim. Ancak onarım süreci aşırı derecede gecikti ve bu süreçte tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli farklı bahaneler (bugün kargoya verilecek, not alınmamış, ücret ödenmemiş vb.) öne sürüldü.

Ürünün teslim edilmesi için 1300 TL arıza tespit ücreti ile birlikte 177,63 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen, ürünüm 1,5 aydır hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca arıza tespit ücretiyle ilgili önceden bir bilgilendirme yapılmadı ve ödemezsem ürünün teslim edilmeyeceği belirtildi. Eğer bu ücretten önceden haberdar olsaydım, ürünümü göndermeyecektim. Üstelik sonrasında 4.800 TL ek onarım ücreti talep edildi.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim 1300 TL arıza tespit ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.