to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi
Docfix firmasına robot süpürgemi onarım için gönderdim ve 20 Mayıs’ta ödememi yaptım. Bana SMS ile doc40429 teklif numaralı cihazımın ödemesinin alındığı, onarımın başladığı ve sürecin ortalama 7–14 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ancak 20 Mayıs’tan beri bekliyorum, her gün aramama rağmen cihazım bir türlü kargoya verilmiyor.
Her aradığımda “bugün kargoya verilecek”, “gönderiyoruz” denilerek oyalanıyorum ama sonuçta ne cihazım gönderiliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç sürekli erteleniyor ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam beni gerçekten çok öfkelendirdi.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve hem ödediğim ücretin iade edilmesini hem de onarımı tamamlanan ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli gördüğüm tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Philips 3100 robot süpürgemi garanti süresi bittikten sonra internette Philips yetkili servis olarak gördüğüm Docfix isimli servisi aradım. Bana Philips’in yetkili servisi olduklarını söyleyip cihazı göndermemi istediler, ben de buna güvenerek ürünü kendilerine teslim ettim.
20 Mayıs’tan bu yana cihazımın tamiri ve geri gönderimiyle ilgili sürekli oyalandım. Toplam 10.400 TL tamir ücreti ödedim, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne cihazım elime ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Her gün telefonla aramama rağmen sürekli “kargoya vereceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor.
Hem ödediğim 10.400 TL hem de cihazım ortada yok. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve artık oyalayan sözler değil, net bir çözüm bekliyorum. Tarafıma ödediğim tamir ücretinin iadesinin yapılmasını ve robot süpürgemin en kısa sürede eksiksiz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.
Yetkili firmaya iletildi ne oldu sorunum çözümlenmedi
