to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Tamirinde Gecikme, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetinde Telefonu Kapatma
Docfix servisine Xiaomi marka robot süpürgemin tamiri için başvurdum. 20 Şubat’ta “doc94777 Teklif Numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır. Cihazınızın onarımı başlamıştır. Onarım süresi ortalama 3 ila 7 iş günüdür. Onarım tamamlandığında SMS ile bilgi aktarılacaktır.” şeklinde SMS aldım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık iki haftadır her gün aradığımda cihazın kargoya verildiği söyleniyor fakat ne bir kargo takip numarası paylaşılıyor ne de ürün bana geliyor. Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde özellikle M**** Hanım isimli görevli defalarca kez telefonu yüzüme kapattı, çoğu zaman da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur bırakılmış hissediyorum ve verilen bilgilere güvenim kalmadı.
Cihazımın tamir işlemi gerçekten tamamlandıysa, robot süpürgemin hiçbir bahane olmadan, acilen ve gecikmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Sakın hiçbir ücret ödemeyin. İyi ve tüm delillerle desteklenmiş bir yazıyla CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına başvurun. 3 ay sürdü ama bakanlık bizzat şirkete gitti 24 saat geçmeden ürünü geri aldım. Eğer ücret ödemişseniz bu yüzden Tüketici Hakları'na başvurmanız da gerekir. Geri alabilir misiniz bilmem ama şansınızı deneyin.