Robot Süpürge Tamirinde Süre Aşımı Ve İade Talebi

Docfix adlı, kendini robot süpürge uzmanı olarak tanıtan ve orijinal parça kullandığını söyleyen firmaya Xiaomi Mi marka robot süpürgemi 11 Nisan tarihinde onarım için gönderdim ve ödemeyi de o gün yaptım. Bana en geç 2 gün içinde cihazın kargoya verileceği bilgisi mesajla iletildi.

Ancak aradan 21 iş günü geçmesine rağmen ne cihazıma ulaşabildim ne de net bir bilgi alabildim. Her aradığımda “kargoya verildi”, “hafta içi verilecek” gibi birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, somut bir takip numarası ya da açık bir bilgilendirme paylaşılmadı. Yasal sürenin 14 iş günü olduğunu özellikle belirtmelerine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte firmanın tutarsız ve güven vermeyen yaklaşımı nedeniyle artık süpürgemin tamir edileceğine inanmıyorum ve kendilerine kesinlikle güvenmiyorum. Bu nedenle ödemiş olduğum ücretin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.