Şarj Ve Haritalama Arızası İçin Garanti Dışı İddia Ve 8.500 TL Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi 17.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün henüz 5 aylık olmasına rağmen cihaz şarj almamaya başladı ve haritalamada sürekli hata vermeye başladı. Bunun üzerine teknik servisten destek almak istedik.

Servis talebini ilk olarak eşim oluşturduğu için, teknik servis eşimi arayarak cihazda oksitlenme olduğunu, bunun tamamen bizim hatamız olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söylemiş. Ayrıca bu ürünün mutlaka akım/gerilim korumalı prizle kullanılması gerektiğini, aksi durumda bu arızanın oluşacağını ve yine sorumluluğun bize ait olduğunu ifade etmişler. Daha sonra ben de telefonla servisi aradım, bana da aynı şeyler tekrarlandı.

Eğer bu ürün, söylenildiği gibi korumalı priz kullanılmadığı için bu kadar kolay arıza veriyorsa ve bu sebeple yüzlerce kişi benzer şikayetler yaşıyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Evlerimizde onlarca elektronik cihaz, evin standart kaçak akım röleli hattından besleniyor ve hiçbiri için ayrıca korumalı priz zorunlu tutulmuyor. Roborock teknik servis ise bunun arkasına sığınarak kullanıcı hatası deyip yüksek parça ve servis bedelleri çıkarıyor. Bana da cihazın onarımı için 8.500,00 TL talep edildi ve “sizin hatanız, ödemek zorundasınız” denilerek bu bedeli kabul etmeye adeta mecbur bırakılıyorum.

Şu an cihazım serviste bekliyor, bu ücreti onaylamadım ve herhangi bir onarım yapılmasını istemiyorum. Bu kadar kısa sürede oksitlenme iddiasıyla garanti dışına çıkarılan, akım/gerilim koruması bahanesiyle kullanıcıyı sorumlu tutan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Eğer ürün gerçekten bu tür dalgalanmalara bu kadar hassassa, akım/gerilim korumasının cihaz içinde, batarya/şarj ünitesi üzerinde çözülmesi gerekir, müşteriye sonradan dayatılmamalıdır.

Roborock teknik servisten talebim, ürünün kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma zorlanması yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca gönderilecek yeni üründe, bu ilettikleri arıza senaryosunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik tedbirlerin alınmış olmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için bunun tarafıma açıkça belirtilmesini istiyorum.