to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözülmemiş Arıza
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10 marka robot süpürge, 24 ay garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 8 ay sonra arıza yaptı. Cihazı yetkili servis olan docfix Kocasinan Mahallesi Ahlat Sokak Bina No:5 Bahçelievler/İstanbul adresine gönderdim, ancak garanti kapsamına alınmadığını ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Bu gerekçeyle benden 27.800 TL tamir ücreti talep edilerek ödeme alındı.
Yaklaşık 4 hafta sonra süpürge tarafıma teslim edildi, ancak cihaz hala bozuk durumda ve arıza giderilmemişti. Telefonla defalarca durumu iletmeme rağmen, telefonla söylediğim arıza ile rapora yazılan arızanın tamamen farklı olduğunu gördüm ve bu çelişkiyle ilgili de bir dönüş yapılmadı. Son bir haftadır ise aradığımda telefonlar yüzüme kapatılıyor veya hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
Garanti süresi dolmamış bir ürün için önce garanti dışı bırakılıp yüksek bir tamir ücreti alınması, ardından arızanın giderilmeden ürünün tarafıma gönderilmesi ve üzerine bir de muhatap bulunamaması nedeniyle son derece mağdur edildim. Ödediğim 27.800 TL tamir bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. Salih Sekili *********************** **************