Docfix Bilişim'den Aşırı Ücret Ve Tamir Olmadan Geri Gönderilen Robot Süpürge İçin İade Talebi

Nisan 2026 ayında Roborock q5 Pro model robot süpürgemizi tamir edilmesi için İstanbul Bahçelievler Kocasinan Mahallesi Ahlat Sokak No:5 adresinde bulunan Docfix Bilişim’e gönderdik. Başta buranın yetkili servis olduğunu, garanti kapsamında işlem yapıldığını düşünüyorduk. Cihazın arızasının kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip, tamirat için önce yaklaşık 9.000 TL gibi fahiş bir ücret talep ettiler. Ardından sigorta yaptıracaklarını, bundan sonra kullanıcı hatası dahi olsa sigorta kapsamına gireceğini belirttiler ve ödeme aşamasında 9.800 TL fiyat çıkardılar. Robot süpürgenin bir an önce yapılması için kredi kartı ile 9.800 TL ödemeyi yaptık.

Bir süre sonra cihaz tarafımıza geri gönderildi ancak hiçbir arıza giderilmemişti, robot süpürgeyi bize neredeyse gönderdiğimiz şekilde, arıza devam eder halde geri yollamışlar. Üstelik ne yapılan işleme dair bir fatura, ne de bahsedilen sigorta poliçesi ya da herhangi bir resmi doküman tarafımıza iletilmedi. Talep ettiğimiz halde bu belgeleri alamadık.

Yaşadığımız bu durumdan sonra firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Hem ödediğimiz 9.800 TL’nin karşılığında hizmet alamadık, hem de resmi belge ve sigorta evrakı sunulmadı. Ödemiş olduğumuz 9.800 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve gerekmesi halinde tüm ilgili resmi makamlara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu firma konusunda dikkatli olmalarını istiyorum.