Garanti Dışı Onarım Ücreti Ve Geciken Teslimat Şikayeti

Kasım ayında aldığımız robot süpürgeyi en fazla birkaç kez kullanabildik. İlk günden itibaren ne doğru düzgün süpürme yapıyordu ne de şarj istasyonunu bulabiliyordu, asla verimli değildi. Bunun üzerine Google’da “Roborock servis” diye arama yaparak en üstte çıkan Docfix Bilişim bağlantısına tıklayıp telefonla ulaştım. Ürünü yaklaşık 2 aylık olduğunu ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde anlattım. Bana hiçbir şekilde özel servis olduklarına, ürünleri garanti kapsamında onarmadıklarına dair bir bilgi verilmedi, sadece hemen bir kargo kodu verip ürünü göndermemi istediler.

Biz de söyleneni yaparak ürünü kargoyla gönderdik. Ürün 06.02.2026 tarihinde ellerine ulaştıktan sonra dönüş yaptılar ve cihazın “lidar sensörünün bozuk olduğu, onun da anakarta baskı yapmasından dolayı ürünün tamir edilmesi gerektiği” bilgisini verdiler. Bu arızayı tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Daha en fazla 8 kez çalışmış, geldiği günden beri sorunlu olan bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum. Buna rağmen ürünün onarımı için 6.200 TL, hiçbir işlem yapılmadan geri göndermek için ise 1.800 TL arıza tespit ücreti talep ettiler. Mecbur kalarak 6.200 TL ödemeyi yaptık.

Onarım sonrası herhangi bir adres teyidi bile almadan ürünü Karabük Yurtiçi Kargo şubesine göndermişler. Sonrasında ürün onlara geri dönmüş ve yaklaşık iki haftadır ürünü tarafıma yeniden göndermiyorlar. Pazartesi aradığımızda “çarşamba günü verilecek”, çarşamba aradığımızda “cuma günü verilecek” denilerek sürekli oyalanıyoruz. 04.02.2026’da servise gönderdiğim, 06.02.2026’da teslim aldıkları ürünüm bu tarihten beri hâlâ elime ulaşmadı. Tüm bu işlemler doc23493 numaralı kayıt üzerinden ilerliyor.

Ben, robot süpürgemin derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, ödediğim 6.200 TL tamir bedelinin iadesini ve bu süreçteki haksız uygulamalarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek bedeller talep edilmesi kabul edilemez, bu durumun kanuna uygun şekilde incelenmesini istiyorum.