to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım ayında aldığımız robot süpürgeyi en fazla birkaç kez kullanabildik. İlk günden itibaren ne doğru düzgün süpürme yapıyordu ne de şarj istasyonunu bulabiliyordu, asla verimli değildi. Bunun üzerine Google’da “Roborock servis” diye arama yaparak en üstte çıkan Docfix Bilişim bağlantısına tıklayıp telefonla ulaştım. Ürünü yaklaşık 2 aylık olduğunu ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde anlattım. Bana hiçbir şekilde özel servis olduklarına, ürünleri garanti kapsamında onarmadıklarına dair bir bilgi verilmedi, sadece hemen bir kargo kodu verip ürünü göndermemi istediler.
Biz de söyleneni yaparak ürünü kargoyla gönderdik. Ürün 06.02.2026 tarihinde ellerine ulaştıktan sonra dönüş yaptılar ve cihazın “lidar sensörünün bozuk olduğu, onun da anakarta baskı yapmasından dolayı ürünün tamir edilmesi gerektiği” bilgisini verdiler. Bu arızayı tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Daha en fazla 8 kez çalışmış, geldiği günden beri sorunlu olan bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum. Buna rağmen ürünün onarımı için 6.200 TL, hiçbir işlem yapılmadan geri göndermek için ise 1.800 TL arıza tespit ücreti talep ettiler. Mecbur kalarak 6.200 TL ödemeyi yaptık.
Onarım sonrası herhangi bir adres teyidi bile almadan ürünü Karabük Yurtiçi Kargo şubesine göndermişler. Sonrasında ürün onlara geri dönmüş ve yaklaşık iki haftadır ürünü tarafıma yeniden göndermiyorlar. Pazartesi aradığımızda “çarşamba günü verilecek”, çarşamba aradığımızda “cuma günü verilecek” denilerek sürekli oyalanıyoruz. 04.02.2026’da servise gönderdiğim, 06.02.2026’da teslim aldıkları ürünüm bu tarihten beri hâlâ elime ulaşmadı. Tüm bu işlemler doc23493 numaralı kayıt üzerinden ilerliyor.
Ben, robot süpürgemin derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, ödediğim 6.200 TL tamir bedelinin iadesini ve bu süreçteki haksız uygulamalarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek bedeller talep edilmesi kabul edilemez, bu durumun kanuna uygun şekilde incelenmesini istiyorum.
Roborock Qrevo s model robot süpürgem yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arıza verdi. İnternetten yetkili servis ararken Dockfix firmasına ulaştım ve kendilerini Türkiye temsilcisi olarak tanıttılar. Bunun üzerine cihazımı özenle paketleyip, kargoda hasar görmemesi için dikkat ederek docfix Bilişim ...
Ekim ayında Trendyol üzerinden Roborock Q8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz üç aylık ve garanti kapsamında. Cihazı her gün düzenli olarak temizliyorum, alt fırçayı da yine rutin temizliğim sırasında kontrol ederken alt fırça kapağının ucunun kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine inter...
2026 Mart ayında Roborock marka robot süpürgem arızalandı. Ürünü Media Markt’tan almıştım ve henüz yaklaşık 4 aylıktı, garanti kapsamındaydı. İnternette “Roborock servisi” diye arama yaptığımda Docfix Bilişim karşıma çıktı, resmi yetkili servis olduğunu düşündüm ve telefonla görüştüğümde garanti kap...
Docfix Bilişim Teknolojileri a. Ş.'ye robot süpürge onarımı için 19.07.2025 tarihinde Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sok. No:5 Bahçelievler/İstanbul adresine ürünümü gönderdim. Ürün garanti süresi bittikten sonra, aynı sensör arızası tekrar ettiği için ücretli onarım talep ettim. Ancak onarım süreci aş...
Dream l10 model robot süpürgem için internette kendisini yetkili servis olarak tanıtan Docfix Bilişim Teknolojileri firmasıyla iletişime geçtim. Firma, ürünü servise göndermemi istedi ve ben de ürünün garantisi devam ederken kargoyla kendilerine gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra arızan...
Yorumlar