to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyatlı, Küçük Porsiyonlu Ve Bayat Dondurma Şikayeti
30.08.2026 tarihinde saat 20.55’te Kalamış Fener Caddesi No:38 adresindeki Divan Turizm İşletmeleri AŞ’ye bağlı Kalamış Pastane şubesinden iki adet külah dondurma satın aldım. Her külaha ikişer top konulmasını talep ettik ve toplamda 4 top dondurma için sipariş verdik. Ancak gelen dondurmaların porsiyonları son derece küçüktü, bir top neredeyse yarım top kadar bile değildi.
Buna ek olarak dondurma külahları bayattı, taze ve çıtır olması gerekirken yumuşamış, keyif vermeyen bir dokudaydı. Bu kalitesiz sunuma rağmen bir top dondurma için 200 TL, toplamda 4 top için 800 TL tahsil edildi. Hem ürün kalitesi hem de porsiyon büyüklüğü düşünülünce bu ücretin fahiş ve hizmetin Divan markasına yakışmayacak derecede yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Ödediğim toplam 800 TL tutarın iadesini ve Divan markası adına yaşanan bu olumsuz deneyim için yazılı bir özür bekliyorum. Elimdeki fişi gerektiğinde ibraz edebileceğimi belirtmek isterim.
Pastane kalite müdür tarafından aynı gün arandım. Külahların bayatlamış olduğunu doğruladılar ve samimi şekilde özürlerini ilettiler. İstersem yeni ürünle değişim istersem de fişi getirmem durumunda ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücret iadesini tercih ettim ve ertesi gün fişi şubeye iade ettim. Kalamış şubesine fişi iade ettiğimde özür mahiyetinde bir de kahve ikram ettiler, kendilerine teşekkür ediyorum. Ücret iadesi 1 hafta içinde gerçekleşir dediler, onu halen beklemekteyim.
10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Geç de olsa sorun çözüldü. Kötü deneyim iyi bir kriz yönetimiyle düzeltildi.
