Divan Pastaneleri % 20 İndirim Sözünü Kırma Ve Saygısız Davranış

27 Mart 2026 tarihinde Divan Pastanesi Ankara Çankaya Jose Marti şubesinden telefonla verdiğim pasta siparişi sürecinde, Divan gibi kurumsal bir markanın güvenilirliğine yakışmayan, yanıltıcı ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Özellikle şube çalışanı S*** Bey’in profesyonellikten uzak tavrı mağduriyetimi kabul edilemez bir boyuta taşıdı.

Sipariş öncesi ve sırasında telefonumdan hoparlörle yapılan görüşmelerde, yanımda bulunan üç kişinin de şahitliğinde, 1.800 TL tutarındaki pasta için nakit ödemede yüzde 20 indirim yapılacağı ve kapıda ödemede bu indirimin kesinleşeceği bizzat Divan tarafından teyit edildi. Teslimat anında, kapıya gelen görevli yanımdayken S*** Bey ile tekrar hoparlör üzerinden görüştük, kendisi ödemeyi yaptığımda indirimin banka ekstreme yansıyacağını, tüm müşterilerde sorunsuz gerçekleştiğini söyleyerek garanti verdi ve bu şekilde kredi kartıyla ödemeyi yaptırdı.

Ancak ödeme sonrası bu indirim yansımayınca şubeyi aradığımda saatlerce oyalandım. En sonunda, vaat edilen indirimin nakit değil, bir ay içinde verilecek başka bir siparişte kullanılabilecek “puan” şeklinde olduğu ifade edildi. Ödemeyi alana kadar nakit indirim vaadinde bulunup, ödeme sonrasında bu vaadi “puan” bahanesine çevirmek dürüst ticarete aykırıdır.

Mağduriyetimi ilettiğimde ise, bir doğum günü organizasyonunun ortasında, misafirlerimin önünde S***  Bey’in “İstemiyorsanız pastayı geri gönderin.” diyerek rest çekmesi ve “Mağdur etmedik.” şeklindeki, etik ve iş ahlakıyla bağdaşmayan tavrı durumu tam bir skandala dönüştürdü. Özel bir günümde, bu şekilde psikolojik baskı ve saygısızlık içeren bir deneyim yaşamam Divan markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Divan gibi köklü bir markanın, müşteriyi ödeme anına kadar yanlış bilgilerle oyalayıp, sonrasında vaadini değiştirmesini ve hâlâ haklıymış gibi bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Tarafıma söz verilen yüzde 20 indirimin nakit olarak iadesini ve başta S*** Bey olmak üzere bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun tüm yasal ve kamusal platformlarda takipçisi olacağımı belirtmek isterim.