to read complaints and reviews, or file yours.Divan Pastanesi'nde Sipariş Aksaklığı Ve Bayat Pasta
19 Mart günü Divan Pastanesi Akmerkez şubesinden online olarak 6082280 numaralı Divan Noix Bütün Pasta 6‑8 kişilik siparişini verdim ve teslimat saatini 20 Mart günü 10:30 ile 14:30 arası olacak şekilde seçtim. Ödememi de online olarak kredi kartıyla yaptım.
Belirtilen saatler geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmediği için mecburen şubeyi aradım ve siparişimi sordum. Şubedeki görevli, sistemlerinde siparişimi gördüklerini ancak bu bilginin kendilerine düşmediğini ve ellerinde böyle bir sipariş olmadığını söyledi. Ayrıca siparişini verdiğim ürünün de ellerinde bulunmadığını, bunun yerine ona en yakın bir pasta seçmemi önerdiklerini belirtti. Bunun üzerine frambuazlı çikolatalı bir pasta tercih ettim.
Seçtiğim pasta aynı gün saat 17:30 civarında teslim edildi; ancak pastayı açtığımızda içinin kupkuru, bayat bir pasta olduğunu ve günlük hazırlanmış bir ürün olmadığını fark ettik. Divan markasından beklemediğim, kalite açısından oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.
Bu yaşanan aksaklıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için özellikle sipariş sistemi ile şube arasındaki iletişimin düzeltilmesini, stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulmamasını ve günlük olmayan, bayat ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Divan markasını tercih ettiğiniz için ve bizlerle değerli geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Divan olarak kurulduğumuz 1956 yılından bugüne kusursuz müşteri memnuniyeti anlayışı ile çalışıyor ve misafirlerimizden aldığımız geri bildirimlere çok önem veriyoruz. Bizlerle paylaştığınız bu kıymetli yorumunuzu konu ile ilgili çalışma arkadaşlarımıza, çalışmalarında fayda sağlaması amacı ile ilettiğimizin bilgisini vermek isteriz. Sevgi ve Saygılarımızla, Divan Misafir Hizmetleri
Merhaba, Müşterileriniz yaşamış olduğu bu olumsuz deneyimleri otomatik mesajla yanıtlamış olmanız bile artık sizin markanızı tercih etmeyeceğimi gösteriyor. İş ahlakı, müşteri memnuniyeti anlamında markanız müşterilerinden geçersiz not almıştır
19 Mart'ta Divan Pastaneleri Akmerkez şubesinden online 6082280 numaralı siparişimi verdim, teslimat saatini 20 Mart 10:30‑14:30 arası seçtim. Saatler geçmesine rağmen ürün gelmedi, şubeyi aradım, sipariş sistemde görünse de ellerinde olmadığını ve stokta olmayan bir ürün satıldığını söylediler. Alternatif olarak frambuazlı çikolatalı pasta aldım, ancak 17:30'da gelen pasta bayat ve kupkuru çıktı. Şu ana kadar marka tarafından bir çözüm veya geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
