to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Televizyonun Garanti Kapsamı Reddi
04.08.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Erzurum Palandöken’deki BİM H****** A*** U*** şubesinden 4.500 TL ödeyerek Dijitsu ds18000 32 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunu, BİM’in yönlendirdiği kurulumun ücretli olması nedeniyle, dün evde kendim yaptım.
Kurulumu yaptıktan sonra televizyonun çerçevesinin bir bölümünün ekrandan ayrık durduğunu fark ettik. İnternetten benzer görsellere baktığımızda bunun tipik bir üretim hatası olduğunu gördük. Üründe gözle görülür bir kusur olmasına rağmen, bugün sabah 09.00 civarında görüştüğüm Dijitsu müşteri hizmetleri, bunun üretim hatası olduğunu kendileri de kabul etmesine rağmen kurulumu yaparken video çekmediğim için bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi.
Üründe bariz bir üretim hatası varken, benden kurulum esnasında video kaydı istemeleri ve bu nedenle garanti dışı saymaları bana göre kabul edilemez bir gerekçe. Bozuk, kusurlu televizyonu bu şekilde kullanmam beklenemez. Tamir kesinlikle istemiyorum, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Dijitsu’nun, BİM’den aldığım bu televizyonu koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Hatice hanım; Dijitsu 32 inç televizyonunuzun çerçeve kısmındaki ayrıklıkla ilgili başvurunuz incelenmiştir. Cihazın kurulumunun yetkili servis yerine kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesi ve bu sürece ait görsel/video kayıtlarının bulunmaması nedeniyle, ne yazık ki ürün garanti ve değişim kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
