to read complaints and reviews, or file yours.BİM Market'te Hasarlı Televizyon İadesi Reddi
24.03.2026 tarihinde BİM Market’ten Dijitsu 32 inç 32d15000 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 saat sonra kutuyu açtığımda kutunun hasarlı olduğunu ve ürünün ayıplı şekilde tarafıma satıldığını fark ettim. Ertesi gün, 25.03.2026’da ürünü geri götürerek iade etmek istedim.
BİM Market’te kasadaki görevli, hasar tutanağı tutamayacaklarını, bu tutanağı yalnızca Dijitsu servisinin düzenleyebileceğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Dijitsu servisine ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kutu açılımını servis değil ben yaptığım için servis gönderemeyeceklerini, durumu BİM Market ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Böylece hem mağaza hem de servis topu birbirine atarak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Ayıplı ve kutusu hasarlı bir ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını ya da sorunsuz ve hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
.
Sayın Davut Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dijitsu televizyonlar için geçerli servis prosedürleri kapsamında, ürünün ilk kurulumu ve devreye alınması yetkili servis tarafından gerçekleştirilmektedir. 50 inç ve üzeri televizyonlarda ilk kurulum hizmeti ücretsiz olarak sağlanırken, 50 inç altındaki modellerde kurulum hizmeti ücretli olarak verilmektedir. Tarafınızca belirtilen 32 inç Dijitsu 32D15000 model televizyon için de ürünün kutu açılışı ve ilk kontrol işlemlerinin yetkili servis tarafından yapılması gerekmektedir. Ürünün yetkili servis kontrolü ve kurulumu gerçekleştirilmeden kullanıcı tarafından açılması durumunda, ürünün teslimat anındaki fiziksel durumu ve hasarın kaynağı servis tarafından tespit edilemediğinden hasar tespit tutanağı düzenlenememektedir. Bu nedenle, ürünün kutusunun kullanıcı tarafından açılmış olması sebebiyle servisimiz tarafından hasar raporu oluşturulması mümkün bulunmamaktadır. Satış ve iade süreçleri ise ürünü satın aldığınız satış noktası tarafından yürütülmektedir. Konuya ilişkin değerlendirme ve çözüm talebiniz için satın alma yaptığınız mağaza ile görüşmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
