to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözü Verilen TV'de Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz Bekleme
23.06.2026 tarihinde Teknosa’dan Dijitsu 85 dq38000 85” UHD Google Smart QLED TV satın aldım. Ürün 26.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası Dijitsu’nun Şanlıurfa yetkili servisi asc Servis Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. İle ücretsiz kurulum için hemen iletişime geçtim.
Yetkili servisle yaptığım ilk görüşmede, ürün üzerinde ve satış koşullarında açıkça “ücretsiz kurulum” ibaresi yer almasına rağmen kurulumun ücretli olduğu söylendi. Ben ücretsiz kurulum bilgisini hatırlatınca “Size bilgi vereceğiz.” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda ise bu kez klima montajı yoğunluğu gerekçe gösterilerek ancak pazartesi günü gelebilecekleri söylendi ve bugün teslim edilen, kutusu yetkili servis tarafından açılması gereken televizyonu günlerce kullanamayacağım belirtildi.
Daha önce aynı televizyonu A101 üzerinden sipariş etmiş, kargo sürecinin aşırı uzaması nedeniyle ürünü teslim almadan iade etmiştim. “İstemiyor” kaydı oluşturulmasına rağmen ürün günlerce kargo şubesinde bekletilmiş, iade süreci gereksiz şekilde uzamış ve ben yeniden sipariş vermek zorunda kalmıştım. Tüm bu gecikmelerin ardından Teknosa’dan aldığım yeni üründe de bu kez Dijitsu yetkili servisi tarafından önce ücretsiz kurulum hakkında yanlış bilgilendirildim, ardından aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve son olarak servis yoğunluğu gerekçesiyle televizyonun kurulumu için pazartesi gününe kadar beklemem istendi.
Teknosa sipariş numaram 2355097659, ürünümün teslim tarihi 26.06.2026’dır. Tüketici olarak beklentim, ürün için belirtilen ücretsiz kurulum hizmetinin eksiksiz ve doğru şekilde uygulanması, yetkili servis tarafından yanlış bilgilendirme yapılmaması ve yeni teslim edilen televizyonun makul bir süre içinde kurulmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin Dijitsu tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey; Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarınız incelenmiş olup, ilgili ürün için tarafımızca arıza/kayıt oluşturulmuştur. Yetkili servis ile gerekli koordinasyon sağlanmış ve durum hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Bu kapsamda, Dijitsu yetkili servisi tarafından ücretsiz kurulum hizmeti kapsamında öncelikli destek sağlanacaktır. Servis süreci, üretici firma prosedürleri doğrultusunda yetkili servis organizasyonu tarafından yürütülmekte olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek kurulum randevusu oluşturulacaktır. Sürecin hızlandırılması adına gerekli yönlendirmeler yapılmış olup, talebiniz yakından takip edilmektedir. Yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı için anlayışınızı rica eder, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanması için gerekli tüm desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
