to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum İddiasına Rağmen 1.500 TL Zorla Alındı Ve Garanti Tehdidi Yapıldı
Cumartesi günü BİM marketten Dijitsu 50 inç 4K Ultra HD Google TV (dg/27/29000) model televizyon satın aldım. Kutunun üzerinde ücretsiz kurulum yazdığı için Dijitsu’nun yönlendirdiği kurulum servisini arayarak randevu oluşturdum. Pazartesi günü arayıp kurulum için 1.300 TL talep ettiler, o gün evde olmadığım için Salı günü geleceklerini söylediler.
Salı günü eve gelen ekip bu kez 1.500 TL istediklerini söyledi. Bir gün önce 1.300 TL söylendiğini, bugün neden 1.500 TL istendiğini sorduğumda “biz bilmiyoruz, bu şekilde” diyerek açıklama yapmadan bu ücreti alamazlarsa kurulum yapmayacaklarını ve garantiye girmeyeceklerini söylediler. Mecburen kabul ettim, kurulumu yaptılar ve gittiler. Ödemeyi de B*** K**** adına havale/FAST ile yapmak zorunda kaldım.
Salı günü ödemeyi göndermedim, buna rağmen bütün gün arayarak ısrarla parayı talep ettiler, sürekli rahatsız edildim ve sonunda bugün (Çarşamba) 1.500 TL’yi göndermek zorunda kaldım. Oysa evimde bulunan başka bir Grundig marka televizyonun kurulumu için daha önce servis gelmiş, duvara asma dahil işlemi yapıp hiçbir ücret talep etmemişti. Bunu da belirttiğimde, servis elemanları “onlar fiyatın içine koyuyor” şeklinde alaycı bir açıklama yaptılar.
Ürün kutusunda açıkça ücretsiz kurulum ibaresi olmasına rağmen benden 1.500 TL servis ücreti alınmasını, bunun için garanti tehdidi yapılmasını ve ısrarcı telefonlarla baskı kurulmasını kabul etmiyorum. Dijitsu’nun bu durumu inceleyerek izinsiz ve haksızca talep edilen 1.500 TL’nin tarafıma iadesini, bundan sonra kurulum sürecinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu marka televizyonumun kurulumu İstanbul Bağcılar’daki adresimde dün yapıldı. Bugün ise kurulumu yapan servis benden 1.500 TL talep etti, bunun 1.000 TL’sinin asma ücreti, 500 TL’sinin ise aparat ücreti olduğunu söylediler. Ben de toplam 1.500 TL’yi bugün ödedim.
Daha sonra Dijitsu ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana servisin benden asma ücreti alamayacağı, böyle bir ücret talep edilmemesi gerektiği söylendi. Ben de servise 1.000 TL asma ücreti ödediğimi, bunun iadesini istediğimi belirttim ancak talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir dönüş yapılmadı.
Kurulumun yapıldığı servis ya da bayinin adını maalesef bilmiyorum. Ancak elimde 12.500 TL’lik ürün faturam ve 1.500 TL’lik ödeme dekontum bulunmaktadır. Tüm bu yazışmalara ve beyanlara rağmen benden alınan 1.000 TL’lik asma ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Dijitsu’nun bu durumu inceleyerek, servisin benden aldığı 1.000 TL’lik asma ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Can Bey; Şikayetiniz ve ilettiğiniz bildirim detaylı olarak kayıt altına alınmıştır. Yetkili servislerimizin işlem ve ücretlendirme standartları prosedürlerimiz doğrultusunda denetlenmektedir. Yaşadığınız mağduriyet ve aktardığınız hususlar hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, konunun hızla çözüme kavuşturulması amacıyla Yetkili Birim Yöneticimiz gün içerisinde tarafınızla doğrudan iletişime geçecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Haklı olduğumuzu görünce cevap bile vermiyorlar Dijitsu
