Kurulum Ücreti 600 TL Talep Edildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.02.2026 tarihinde BİM marketten Dijitsu markalı bir televizyon satın aldım. Ürünün garanti kapsamından çıkmaması için kutu açılımını kendim yapmadım ve yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Ürünü aldıktan yaklaşık 18 saat sonra servisi aradığımda, benden televizyonun ekran boyutunu sordular ve ardından kurulum için 600 TL ücret talep edeceklerini söylediler.

Satın alma sırasında ne mağaza tarafından ne de herhangi bir belge ya da broşürle kurulumun ücretli olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda bu durumu söylediğimde, “O zaman kurulum yapmayız” diyerek konuyu kapattılar ve sorumluluktan kaçtılar. Aldığım mağazaya tekrar sorduğumda da kurulum ücreti diye bir uygulamaları olmadığını, böyle bir şeyin kendilerine de söylenmediğini belirttiler. Ayrıca bildiğim kadarıyla diğer televizyon markalarının yetkili servisleri kurulum için ayrıca ücret talep etmiyor.

Garanti dışına çıkmaması için kutuyu açmadan beklememe rağmen, yetkili servisin hem yüksek bir kurulum ücreti istemesi hem de bilgilendirme yapılmadığı halde “Kurulum yapmayız” şeklinde yaklaşması beni mağdur etti. Kurulum hizmetinin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak sağlanmasını, benden talep edilen 600 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.