to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti 600 TL Talep Edildi Ve Bilgilendirme Eksikliği
26.02.2026 tarihinde BİM marketten Dijitsu markalı bir televizyon satın aldım. Ürünün garanti kapsamından çıkmaması için kutu açılımını kendim yapmadım ve yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Ürünü aldıktan yaklaşık 18 saat sonra servisi aradığımda, benden televizyonun ekran boyutunu sordular ve ardından kurulum için 600 TL ücret talep edeceklerini söylediler.
Satın alma sırasında ne mağaza tarafından ne de herhangi bir belge ya da broşürle kurulumun ücretli olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda bu durumu söylediğimde, “O zaman kurulum yapmayız” diyerek konuyu kapattılar ve sorumluluktan kaçtılar. Aldığım mağazaya tekrar sorduğumda da kurulum ücreti diye bir uygulamaları olmadığını, böyle bir şeyin kendilerine de söylenmediğini belirttiler. Ayrıca bildiğim kadarıyla diğer televizyon markalarının yetkili servisleri kurulum için ayrıca ücret talep etmiyor.
Garanti dışına çıkmaması için kutuyu açmadan beklememe rağmen, yetkili servisin hem yüksek bir kurulum ücreti istemesi hem de bilgilendirme yapılmadığı halde “Kurulum yapmayız” şeklinde yaklaşması beni mağdur etti. Kurulum hizmetinin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak sağlanmasını, benden talep edilen 600 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alparslan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dijitsu ürünlerine ilişkin yetkili servis kurulum prosedürleri kapsamında, 50 inç ve üzeri televizyonların ilk kurulumu ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. 50 inç altındaki televizyon modellerinde ise kurulum hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır. Bu uygulama, servis hizmetleri prosedürlerimiz doğrultusunda yürütülmektedir. Söz konusu uygulamaya ilişkin bilgilendirmeler, satış gerçekleştiren zincir marketlerimize düzenli olarak iletilmektedir. Bununla birlikte, satın alma aşamasında tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönündeki değerlendirmenizi ilgili birimlerimizle paylaşmış bulunmaktayız. Ayrıca, 50 inç altı televizyon modellerinde kurulum hizmeti talep edilmediği durumlarda, ürünün ilk açılışının ve çalışır durumda olduğunun ispatı açısından kutu açılışının video kaydı alınarak gerçekleştirilmesi önerilmektedir. Görüş ve geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Zaten iyi bir marka olsa BİM'de satılmaz