TV'de Ekran Gidip Geliyor Ve YouTube Açılmıyor, Servis Desteği Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 18 ay önce BİM marketten 55 inç Dijitsu marka televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan sadece bir hafta sonra ekranda sorun yaşadım, görüntü bozulduğu için servis çağırdım. Servis televizyonu alıp götürdü ve ürün bana ancak 3–4 ay sonra geri getirildi. Bu süreçte televizyonu kullanamadım.

Televizyon geldikten sonra yaklaşık 5–6 ay kadar sorunsuz kullandım, ardından bu kez Youtube.com uygulamasına girmemeye başladı. Tekrar servis çağırdım, yazılım hatası olduğunu, güncelleme yapacaklarını söyleyip gittiler. Yaklaşık bir ay boyunca servisten hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iki gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönülmedi. Hatta bu aramalar sırasında bu kez televizyon açılırken ekranda Dijitsu yazısı çıkıp bir anda ekranın gidip geldiği, bazen tamamen gittiği bir sorun daha ortaya çıktı. Yani şu anda hem Youtube.com’a girmeme problemi devam ediyor hem de televizyonun ekranı sürekli gidip geliyor.

Uzun süredir televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum, servis ve müşteri hizmetleri tarafında ise muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonun ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.