to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Servis Sorunu Ve İlgisizlik
Geçen yıl BİM’den satın aldığım Dijitsu 55 inç televizyonumda geçtiğimiz günlerde ses olmasına rağmen görüntü olmaması sorunu yaşadım. Cihazım garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerinizi defalarca telefonla aradım. Bana teknik servis için 0541*******85 numarası verildi ve geçen hafta cuma günü için randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında tekrar aradığımda bugün geleceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi ve telefonlarına da ulaşamadım.
Bu süreç hem zaman hem de emek kaybı yaratıyor. Çalışan bir birey olarak sürekli evde olamıyorum ve müsaitliğimi ayarlamak zorundayım. Buna rağmen günlerdir mağdur ediliyorum. Satın aldığım ürünün ve verilen garantinin bu kadar rahat suistimal edilmesi kabul edilemez. İlgili servislerin sorumsuzluğu ve markanızın bu duruma sessiz kalması, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
Televizyonumun acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba paylaştığınız iletişim kanallarının hepsiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Randevu verildi, kimse gelmedi. Arayan olmadı. Telefonlar sürekli meşgul veya açılmıyor. Haftalardır bu sorun çözülmedi ve mağdur ediliyoruz. Çalışan insanlarız, her gün evde olamıyoruz. Bir televizyonun garanti kapsamında tamir edilmesi bu kadar zorsa, ürününüzü alırken bunu da belirtmeniz gerekirdi. Artık oyalama değil, çözüm istiyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağız. Televizyon arızalı ses var, görüntü yok. Randevu iptali, erteleme, geri dönüş olmaması gibi tüm detaylar elimizde belgeli şekilde kayıtlı. Lütfen artık sorunu çözmek için somut bir adım atın. *Edanur erdem *
