Kurulum Sonrası Arızalı Dijitsu TV İçin İade Ve 16.500 TL Geri Ödeme Talebi

İbrahim · 2025-12-25T21:26:33+03:00

BİM marketten Gaziantep Şehitkamil Zeytin şubesinden 16.500 TL ödeyerek aldığım Dijitsu 55 inç Smart TV’nin kurulumu Dijitsu yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan hemen sonra televizyonu açtığımda cihazın sürekli kendi kendine açılıp kapanmaya başladığını gördüm ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Teknik desteği aradığımda televizyonu kapatmam, 10 saniye power tuşuna basmam ve sonra tekrar açmam söylendi ancak bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun devam etti. Durumu detaylı şekilde Dijitsu servisine anlattım, televizyonun arızalı olduğunu ve ürün değişimi gerektiğini kendileri de kabul etti. Ancak ben değişimi kabul etmiyor, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Buna rağmen ne Dijitsu servisi ürünü iade alıyor ne de BİM, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek ürünü geri almak istemiyor. Kurulumdan itibaren arızalı olduğu kabul edilen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünümün iadesinin sağlanmasını ve 16.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konu hakkında hem Dijitsu’dan hem de BİM Marketler Zinciri’nden açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: bize ulaşabilir ya da e‑posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Merhaba Değerli Dijitsu Öncelikle eğer sorunumu çözmüş olsaydınız şu an bu otomatik cevabı vermek zorunda kalmazdınız. Müşteri hizmetleri olarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor aksine Türkiye cumhuriyeti ticaret bakanlığının bana vermiş olduğu iade hakkımı kullanamayacağımı bana dikte etmeye çalışıyorsunuz, sizler yasa koyucular değilsiniz. Eğer bilmiyorsanız garanti belgenizde yazan maddeleri okumanızı ve bunları müşteri hizmetlerinde çalışan emekçi arkadaşlara da öğretmenizi rica ederim. İsteğim Türkiye cumhuriyeti yasalarının bana vermiş olduğu iade hakkını kullanmak dışında diğer seçeneklerin hiçbirini kabul etmiyorum. Saygılarımla...

İbrahim

Merhaba öncelikle tüketici heyet hakemliğine saygılarımı iletiyorum surecin hızlı şekilde çözülmesine yardımlarından dolayı Dijitsu firmasına hatalarının kabul ettikleri için teşekkürlerimi sunuyorum. Keşke süreci daha yetkin kişilerle yönetebilse kimse bu kadar mağdur olmaz.