to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Gaziemir’de Hatalı Klima Montajı Ve Haksız 1500 TL Ücret Talebi
İzmir Gaziemir’de yeni ve garantili olarak satın aldığım Dijutsu marka klima, yetkili servis tarafından hatalı şekilde monte edildi. Montaj öncesinde zeminin uygun olmadığını özellikle servis personeline bildirmeme rağmen, bu bilginin kendilerine verilmediğini iddia ederek montajı yanlış yaptı ve kurulum hatalı gerçekleşti.
Hatalı montajın düzeltilmesi için servisin ikinci kez gelmesi gerekti. Tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan bu işlem için benden 1.500 TL montaj ücreti talep edildi ve bu ücret alındı. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.
Süreç boyunca yetkili servis sekreteri N***** Hanım’ın kaba, tutarsız ve inkar edici tutumu nedeniyle gereksiz tartışmalar yaşandı. Haklarımı arayacağımı ve şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine görüşmeyi sonlandırmak istediler. Ardından buzdolabı için yeni bir servis kaydı oluşturmama rağmen, "Size hizmet vermeyeceğiz, gelmiyoruz, buzdolabınızı kurmayacağız" denilerek tamamen keyfi ve kabul edilemez bir yaklaşımla tarafıma hizmet vermekten kaçınıldı.
Mağduriyetimi ispatlamak zorunda kaldığım için görüşmede ses kaydı aldığımı belirtmeme rağmen, yine inkar yoluna gidildi ve sadece ücret karşılığında buzdolabı kurulumu yapılabileceği ifade edildi. Hem klima hem de buzdolabı sürecinde yaşadıklarım; ayıplı hizmet, haksız kazanç, tüketiciye hizmet vermekten keyfi olarak kaçınma ve etik dışı personel davranışı niteliğindedir. Dijutsu markasını tercih etmekle ne kadar yanlış bir karar verdiğimi bu süreçte açıkça gördüm. Genel merkezin de sürece yeterince ilgili yaklaşmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, hatalı montaj nedeniyle benden alınan 1.500 TL montaj ücretinin iadesini, sunulan ayıplı hizmet nedeniyle yetkili servis hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tüketiciye hizmet vermekten keyfi olarak kaçınma tutumunun resmi olarak değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Dijutsu ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: bize ulaşabilir ya da e‑posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
