to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sorunu, Ekstra Ücret Ve İlgisizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Temmuz ayında A101 İstanbul şubesinden yaklaşık 21.500 TL ödeyerek Dijitsu marka 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Satın aldıktan sonra tam üç hafta boyunca kimse gelip klimayı montaj için takmadı. Üç haftanın sonunda gelen ekip ise sıfır klimayı takmak için benden ekstra 8.000 TL montaj ücreti talep etti. Bu tutarı kabul etmediğimi ve klimayı iade etmek istediğimi söylediğimde, sadece eve geldikleri için bu kez de 1.000 TL para aldılar.
Bu süreçte ev aşırı sıcaktı ve o gece, sıcak nedeniyle canım kedimi kaybettim. Yaşadığım bu acının ardından bir de firmanın ilgisizliği ve saygısız tutumuyla uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen ne telefona düzgün cevap veriyorlar ne de gerçekten bir müşteri memnuniyeti anlayışları olduğunu hissediyorsunuz. Dijitsu’yu neredeyse 10 kez aradım, her seferinde şikayetimi anlattım. Bana “Sizin için bir şikayet formu oluşturduk, işlem yapılacak” diyerek oyaladılar; buna rağmen tekrar tekrar montaj için SMS gönderdiler. Oysa ben artık montaj istemediğimi, sadece yaşadığım kötü deneyimi ve bu süreçte kedimi kaybettiğimi üst yönetime bildirmek istediğimi özellikle belirttim.
Eve gelen kişinin tavrı da son derece güvensiz ve yanıltıcıydı. Daha sonra telefonda “Biz o tesisat firmasıyla artık çalışmıyoruz, sizi yanıltmışlar” denildi. Madem çalışmıyorsunuz, bu kişi nasıl benim evime kadar gelip benden para talep edebiliyor, bunun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor, bunu da anlayabilmiş değilim.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de çok büyük bir manevi acı yaşadım. Ücretini ödediğim halde montajı yapılmayan klima, benden talep edilen ekstra montaj bedeli, sonrasında alınan 1.000 TL ve tüm bu ilgisizlik nedeniyle Dijitsu’nun konuya ciddi şekilde eğilmesini, süreçle ilgili sorumlular hakkında inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin özellikle üst yönetim tarafından görülmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: numaralı dijitsu Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilir ya da adresine e posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sizin kastettiğiniz, üç dört gün aramam gereken ama kimsenin telefonu açmadığı o numara mı? Hiçbir zaman cevap vermiyorlar. Bin kere aradım, ağladım; çünkü siz yüzünden kedimi kaybettim. “İlgileneceğiz” dediler ama 3 ay geçti, hiçbir haber çıkmadı! Ben sizin gelip klimamı takmanızı istemiyorum; sorumluluk almamanız ve bu kadar profesyonellik dışı hizmet karşısında söyleyecek bir sözünüz olsun istiyorum. Neden o adam benden fazla para aldı ve ben aradığımda “Artık bizimle çalışmıyor” dediniz? Sizi asla affetmeyeceğim. Başka bir markadan klima almış olsaydım, şimdiye kadar benim o güzel kedim sıcaktan ölmemiş olurdu ve ben de bu kadar maddi zarar yaşamazdım.
