to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Sürekli Kopan Televizyonun Kaybolması Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu
2025 yılı Haziran ayında Forum İstanbul AVM içindeki Carrefour SA mağazasından Dijitsu marka bir televizyon satın aldım. Ürünle birlikte fatura ve garanti belgem verildi, garanti belge numaram 60529, fiş bilgilerim ise 12.06.2025 tarih, 19:22 saat ve 0014 fiş numarası şeklindedir. Televizyonu aldığım günden itibaren internet bağlantısı sürekli koptu ve bu sorun hiçbir zaman düzelmedi.
O dönem Esenler bölgesine bakan Dijitsu yetkili servisi E**** S***** Elektronik, ilk kurulum için benden 700 TL ücret aldı. Daha sonra internete bağlanma şikayetiyle tekrar geldiklerinde, sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek bu kez de 800 TL talep ettiler ve bunu da ödedim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen televizyonun internetten kopma sorunu devam etti, üründen doğru düzgün faydalanamadım.
Şikayetim sürünce E**** S***** Elektronik, 20 Aralık 2025 tarihinde televizyonu benden teslim alarak servise götürdü. Arızanın anakarttan kaynaklandığını, genel merkezden yeni bir ana kart isteyeceklerini söylediler. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra televizyonun durumunu öğrenmek için servisi aradığımda, yetkili servislik işini bıraktıklarını, televizyonumun genel merkezde olduğunu ve ürünün yenisi ile değiştirileceğini belirttiler.
Bu bilgiden sonra haftada en az iki kez olmak üzere 0850 219 69 69 numaralı Dijitsu müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında sürecin devam ettiği, televizyonumun yenisi ile değiştirileceği ve yetkililerin beni arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de süreci gerçekten takip eden biri çıktı. Televizyonum 20 Aralık 2025’ten bu yana bende değil, ortada ürün yok ve kendimi adeta televizyonum kaybolmuş gibi hissediyorum.
Hem kurulum ve servis için fazladan ödediğim paralara, hem Haziran ayından bu yana üründen tam anlamıyla faydalanamamama, hem de 20 Aralık 2025’ten beri televizyonumun ortada olmamasına gerçekten üzülüyorum. Taksitle aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni psikolojik olarak da yıprattı; artık bu süreç yüzünden başımın belaya girmesinden bile endişe eder hâle geldim.
Dijitsu’nun ve ilgili birimlerin, müşteri hizmetleri üzerinden de söz verdikleri gibi televizyonumu sıfır bir cihazla, eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde derhal değiştirmesini talep ediyorum. Para iadesi değil, doğrudan yeni, sıfır televizyonumun tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Elimde belgeler var yetkili servisiniz benden bu cihazı 26 Aralık 2025 de aldı, TV yenisi ile değişecek dendi, 68 gündür TV ortada yok, muhatap yok, arayan yok, ilgilenen yok yani yok yok yok benim TV neredeeeeee
Başvurdum, yetkili servis TV'yi alıp ana kartı değiştireceğini söyledi, ancak 26 Aralık 2025'ten beri TV elimde değil ve servis bana geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sürecin devam ettiği ve yeni bir cihazla değiştirileceği söylendi, fakat hiçbir adım gerçekleşmedi. Bu durum beni çok yordu ve sürecin ilerlemediğini hissediyorum. 70 gün boyunca cihazım elinizde kalmış ve bu süre içinde hiçbir müdahale yapılmadığı için tüketici haklarım gereği yeni bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum.
2 ay 7 gün oldu Yani tam 70 gün oldu benim ortada gasp edilmiş bir TV var, TV nerede? - TV 70 gündür yok - muhatap alan yok - Kimsenin umurumda değil bu mağduriyetim. - ve ben artık ne yapacağımı bilmiyorum en son firmanın önüne gideceğim ve orada yapacağım ne yapacaksam
Buradan herkese sesleniyorum bu markadan uzak durun vallahi bin pişman olursunuz, tam 70 gün önce benden aldılar bu TV yi ve 70 gündür TV akıbeti belli değil üstelik TV ilk aldığım günden beri sorun yaşadım yani sıfırken sorun yaşadım, bu firmanın kayıtlarında var, en fazladan da servis ücreti ödettiler sonra sorunun TV den olduğunu kabul ettiler yani ödediğim servis ücreti de havaya gitti, ve şu an TV nerede belli değil kimde belli değil, muhatap yok TV yok.
