Garanti Kapsamındaki TV'de Yazılım Güncellemesi Sonrası Ses Kaybı Ve Tam Kapanma

Dijitsu 65 dg 22000 model 165 ekran televizyonumu Şubat 2025’te BİM’den yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi de Şubat 2027’ye kadar devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım sorunlar ve garanti kapsamındaki yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.

2025 Temmuz ayında 15 gün tatile gittim ve bu süreçte televizyon tamamen kapalıydı, fişi bile prizde takılı değildi. Eve döndüğümde televizyonu açtığım anda otomatik yazılım güncellemesi yaptı. Güncellemeden yaklaşık 3 dakika sonra cihazın sesi tamamen gitti. Bunun üzerine yetkili servisten talep oluşturduk, ancak servis yaklaşık 1 ay sonra geldi.

Servis, sorunun elektrik dalgalanmasından kaynaklandığını, ses kartının yandığını söyledi. Evimde Philips marka akım koruyucu priz kullanmama rağmen kullandığım priz “geçerli değil” denilerek arıza garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ücret karşılığı yapılabileceği ifade edildi. Henüz 5 aylık bir televizyonun ses kartının yanmasına rağmen bunun garanti dışı sayılması kabul edilebilir gelmedi. Tamir ücreti olarak 6.500 TL istendi, ben de garanti kapsamındaki televizyon için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Buna rağmen eşimden “servis bedeli” adı altında 800 TL alınmış ve makbuz talep etmemize rağmen herhangi bir makbuz verilmemiştir. Ayrıca bana elektrik dağıtım şirketine başvurmam gerektiği söylendi, bunu da son derece mantıksız buluyorum.

Ses sorununu çözebilmek için mecburen harici bir ses sistemi satın alarak televizyonu o şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak 06 Ağustos 2026 akşamı yine 1 aylık tatil dönüşünde televizyonu açtığımda cihaz yeniden otomatik güncelleme yaptı, güncellemeden sonra yaklaşık 3 dakika çalıştı ve bu kez televizyon tamamen kapandı. Şu anda hiçbir şekilde açılmıyor. Daha önceki süreçte servis hem çözüm üretemedi hem de garanti kapsamı dışında bırakıp ücret talep ettiğinden, bu defa Dijitsu servisiyle tekrar uğraşmak istemiyorum.

Garanti süresi devam eden televizyonumun, yazılım güncellemesi sonrasında önce sesinin gidip ücretli tamir dayatılması, ardından yine güncelleme sonrası tamamen kapanması nedeniyle mağdur oldum. Cihazda ayıplı mal niteliğinde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep edeceğim. Dijitsu ve ilgili servisin bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde çözüm sunmasını istiyorum.