to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonunda Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Dijitsu markasına ait 55dg22000 kodlu televizyonu BİM marketten 20.11.2025 tarihinde satın aldım. Satın alma sonrasında yaklaşık 2 hafta sonraya randevu alındı ve yetkili servis gelip kurulumu gerçekleştirdi. Televizyon kurulduğu günden bu yana sürekli arıza verdi; kendi kendine açılıp kapanma, ekranda görüntü olmayıp sadece ses gelmesi, ekranın donması gibi birden fazla sorun yaşadım ve bu sorunlar hiç kesilmedi.
Bu sorunlar nedeniyle Dijitsu müşteri hizmetlerini yaklaşık 30–40 kez aradım, defalarca kayıt açıldı ancak konu bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Eve şimdiye kadar yaklaşık 4 defa servis geldi. Servis çalışanları, televizyonun anakartının arızalı olduğunu, değişim ya da tamir edilmesi gerektiğini belirtti. İlk gelen servis görevlisi, sıfır televizyona onarım yapılmasının ileride daha çok sorun çıkarabileceğini, bu nedenle değişim talebi açmanın daha doğru olacağını özellikle ifade etti.
Buna rağmen Dijitsu tarafıyla değişim konusunda hiçbir şekilde uzlaşma sağlanamadı. Onarıma onay verdikleri için değişim yapamayacaklarını söylüyorlar ve ürün arızalı olmasına rağmen para iadesi talebimi de kabul etmiyorlar. Bugün 11.06.2026 tarihi itibarıyla televizyon artık hiç açılmıyor, görüntü geliyor gibi olup hemen ardından tekrar kapanıyor ve ürünü kullanamaz durumdayım. Ürünün faturası ve garanti belgeleri mevcut olup, belge üzerindeki isim de bana aittir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olan televizyonum için tamir yerine yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hem satın aldığım BİM market üzerinden hem de yasal yollarla tüm haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Emir Bey, Dijitsu televizyonunuzda yaşadığınız sürekli arıza ve bu süreçte karşılaştığınız zorlukları ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20.11.2025 tarihinde BİM marketten satın aldığınız 55DG22000 model televizyonun kurulumdan itibaren açılıp kapanma, görüntü gelmemesi ve ekranın donması gibi sorunlar yaşaması ve bu sorunların dört kez servis müdahalesiyle dahi çözülememiş olması gerçekten kabul edilemez bir durum. Ayrıca, 30‑40 kez müşteri hizmetlerini aramanıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulamamış olması bizleri derinden üzmektedir. Bu durumu en kısa sürede düzeltmek adına, **Ücretsiz Yedek Parça ve Onarım** hizmetimizi devreye alıyoruz. Servis ekibimiz, öncelikli bir randevu planlayarak en yakın tarihte evinize gelmek üzere hazırlanacaktır. Gelen teknisyen, arızalı anakart ve ilgili parçaları ücretsiz olarak değiştirip televizyonunuzu tamir edecektir. Bu işlem sırasında, cihazınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak için gerekli tüm kontrolleri titizlikle gerçekleştireceğiz. Yapmış olduğum kontroller sonucunda, cihazınızda iade veya değişim işlemlerine esas teşkil edecek teknik bir arıza tespit edilememiştir. Yazılımsal kaynaklı sorunlarda, gerekli görülmesi halinde anakart değişimi yapılarak onarım işlemi gerçekleştirilmektedir. Uygun görmeniz durumunda servis sürecini başlatabilir, pazartesi günü tarafınıza gerekli desteği sağlayabiliriz. Onarım işlemlerinin tamamlanmasının ardından aynı sorunun devam etmesi halinde ise değişim talebiniz yeniden değerlendirilerek gerekli incelemeler yapılacaktır. Sorununuzun tamamen çözülmesi için üzerimize düşen sorumluluğu yerine getireceğimizden emin olabilirsiniz. Tekrar bir sorun yaşamanız durumunda, aynı öncelikli randevu prosedürünü tekrar uygulayacağız. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
