to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Ana Kart Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
Dijitsu markalı televizyonumu 15.01.2025 tarihinde BİM’den satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. 07.07.2026 sabah saatlerinde televizyon izlerken cihaz bir anda kendiliğinden kapandı ve o andan itibaren televizyona hiç elektrik gelmemeye başladı.
Bunun üzerine yetkili servise kayıt açtırdım ve servis evime gelerek televizyonu inceledi. Servis yetkilisi anakartın yandığını, bu nedenle ancak ücretli değişim yapabileceklerini söyledi. Televizyonum garanti kapsamında olduğu için neden benden ücret talep edildiğini sorduğumda, gelen görevli herhangi bir çözüm sunmadan ve yardımcı olmadan evden ayrıldı.
Garanti süresi devam eden bir ürünün ana kart arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM’den satın aldığım Dijitsu 65 inç 65 dg 22000 model televizyonum yaklaşık 3 ay öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu, ancak sonrasında cihaza elektrik gelmemeye başladı ve televizyon hiç açılmaz hale geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde arızalanması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Yetkili servise başvurdum ancak yaklaşık 1,5 aydır sürekli oyalandım. Her seferinde parça beklediklerini söylüyorlar fakat Dijitsu parçayı bir türlü göndermiyor, verilen sözler tutulmuyor. Ne marka ne de servis ürününün arkasında durmuyor, sürekli bahaneler ve çelişkili açıklamalarla zaman kaybettiriliyor.
Bu konu hakkında Şikayetvar üzerinden yazdığım bu ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve 1,5 aydır verilen hiçbir söz tutulmadı. Hem BİM’in hem de Dijitsu’nun artık oyalamayı bırakıp sattıkları ürünün ve verdikleri garantinin arkasında durmasını, gerekli parçanın temin edilip televizyonumun bir an önce onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey; 15.01.2025 tarihinde BİM’den satın aldığınız garanti kapsamındaki televizyonunuzun aniden kapanması ve teknik servisin ücret talep etmesiyle ilgili mağduriyetiniz merkezimizce öncelikli incelemeye alınmıştır. mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla bölge yetkili servisimiz ve merkez teknik birimimiz ivedilikle talimatlandırılmıştır. Sürecin hızla çözüme kavuşturulması için yetkili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
İletişime geçtiler TV nin arkasındaki etiketi istediler alış fişini gönderdik ama hala dönüş olmadı
Hani nerede dönüşleriniz TV hala yapılmadı yönlendirilen servis hala parçayı temin edememiş bir parça tedariğiniz bu kadar sıkıntılı ise vay bizim halimize benim garantili TV neden hala yapılmıyor parça bekliyor önümüzde ki senelerden ne zaman gelir sayın yetkili garanti süresi bitince mi gelecek hiç kurumsal bir firmaya yakışıyor mu bu davranışlarınız madem kronik bu arızanız neden yedek parçanız yok siz bütün son tüketici olan müşterinizde mi deneme yanılma yapıyorsunuz çok ayıp ben TV nin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Arkadaş bilerek mi yapıyorsunuz anlamadım buraya yazıyorum 1 kere aranıyorum ondan sonra hak getire bu kadar mı kalitesiz bir servis ağınız yedek parça tedarikiniz alın kardeşim ayıplı ürününüzü madem TV yapılmıyor sözünüz bu kadar mı ucuz anlamadım dijutsu tamamen hayal kırıklığı evime asla 2. Bir dıjutsu giremez artık bu arızayı gidermeyecekseniz malınızı geri alın insanların pisikolojisiyle oynamayın ruh hastasımıyım sürekli size yazıyorum yeter yapmıyorsanız ben yasal hakkın neyse onu kullanacağım yeter bu kadar
