Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişimi Gecikiyor Randevu Yok İade Ve Tazminat Talebi

Dijitsu marka 65 inç televizyonumuz hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden bozuldu ve 16 Eylül tarihinde garantiye gönderdik. Yapılan inceleme sonucu sorunun televizyondan kaynaklandığı, bu nedenle tarafımıza yeni ürün gönderileceği söylendi ancak yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen televizyonumuz teslim edilmedi.

Geçtiğimiz günlerde “müsaitlik durumunuza göre randevu oluşturulacak ve televizyonunuz teslim edilecek” şeklinde bir mesaj aldık. Ancak bu mesajdan yaklaşık bir saat sonra Karaman’daki Emre Elektronik yetkili servisi arayıp televizyonu getireceğini söyledi. O sırada il dışındaydık ve evde olmadığımızı belirttik. Başka birine teslim etmek istediklerini söylediler, biz ise önceden haber verilmediği ve randevu oluşturulmadığı için bunu kabul etmedik. Televizyonun ertesi gün getirilmesini rica ettik, fakat yetkili servis yarın getiremeyeceğini, ancak 10 gün sonra getirebileceğini söyledi.

Ürünü teslim almak için bu kadar beklememize, randevu sistemi işletilmemesine ve mağduriyetimizin dikkate alınmamasına artık tahammül edemiyoruz. Televizyonu artık istemiyoruz, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız bu süreç nedeniyle yasal haklarımızı kullanmak ve gerekirse konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümüzü de belirtmek istiyoruz.