to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki 65 İnç TV'nin Sürekli Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri
Dijitsu 65 inç televizyonu aldıktan sonra yalnızca 3 ay sorunsuz kullanabildik, televizyon aniden kapandı ve çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 7 ay boyunca servisle uğraştık, defalarca aradık, tartışmalar ve şikayetler yaşadık. Televizyon tamir edildi denilerek geri verildi, ancak sadece 2 ay kullanabildik ve tekrar kapandı.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, parça fabrikadan gelmiyor denilerek işlem yapılmıyor ve buna rağmen bizden ücret talep ediliyor. Ayrıca televizyonu almak için sürekli “şu gün gelip alacağız” diyerek tarih veriyorlar fakat hiçbirinde gelip ürünü almıyorlar. Son aşamada da sorumluluğu ana firmanın üzerine atıp yine bizden ücret istiyorlar.
Aldığım günden beri bu televizyon yüzünden mağdur durumdayım. Garanti kapsamındaki bu ürün için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, televizyonun tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün arıza süreci, servis organizasyonunda yaşanan gecikmeler, tarafınıza verilen tarihlerde ürünün teslim alınamaması ve süreç boyunca yaşadığınız iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, süreç içerisinde yetkili servis organizasyonunda yaşanan aksaklıkların beklentilerinizi karşılamadığı tespit edilmiştir. Müşterilerimize satış sonrası hizmetlerde hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir deneyim sunmayı hedeflemekteyiz. Bu kapsamda yaşanan olumsuzluklar, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde talebiniz değerlendirilmiş ve konu çözüme kavuşturulmuştur. Süreç boyunca yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemler tamamlanmış olup, yaşanan aksaklıklara ilişkin ilgili servis birimleri nezdinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Özellikle garanti kapsamındaki ürünlerde müşterilerimizin haklarının korunması ve süreçlerin mevzuata uygun şekilde yürütülmesi temel önceliğimizdir. Servis hizmeti sırasında yaşanan gecikmeler ve iletişim eksiklikleri nedeniyle oluşan olumsuz deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli takip ve denetimler titizlikle sürdürülecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Sizlere bundan sonraki süreçte çok daha hızlı ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
