to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyon Değişim İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Dijitsu marka 65dq38000 model 65 inç televizyonu 07.09.2025 tarihinde satın aldım. 16.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık 9 ay sonra televizyonun ekranı bir anda kendi kendine gitti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ancak yaklaşık bir hafta sonra, 22.06.2026 tarihinde geldiler ve cihazı yerinde yapamayacaklarını söyleyerek alıp götürdüler.
Aradan bir süre geçince ben servisi arayıp bilgi almak zorunda kaldım ve televizyonun tamir edilemediğini, değişime gönderdiklerini öğrendim. Daha sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda, genel merkezden değişimin onaylandığını ve 29.06.2026 tarihi itibarıyla televizyonun 21 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler.
Bugün 04.08.2026 olmasına rağmen hâlâ televizyonum teslim edilmedi. Servisi aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bekleyin” denilip geçiliyor, herhangi bir somut bilgi verilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyor, muhatap bulmakta büyük zorluk yaşıyorum.
Uzun süredir mağdur durumda bırakıldım ve evimde televizyonum olmadan beklemek zorunda kalıyorum. Onayı verilmiş değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için ilgili adli ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Bahar hanım; Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, özür dileriz. Değişim onayı verilen ürününüzle ilgili sürecin hızlandırılması adına talebiniz aciliyetle ilgili birimimize ve bölge yöneticimize aktarılmıştır. Yetkili yöneticimiz durumunuzu bizzat incelemek üzere en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için sürecin takibindeyiz; anlayışınız için teşekkür ederiz.
Dijitsu müşteri hizmetini aradıktan sonra her şey çok kolay oldu. Telefondaki bayan çok kibar ve anlayışlı bir şekilde konuştu ve ilgilendi televizyonumuz teslim edildi. Teşekkürler
