to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında TV Onarımı 30 İş Gününü Aştı Ve Yetkili Servis Sorumsuzluğu
05.01.2024 tarihinde Aydın Nazilli’deki BİM mağazasından Dijitsu Wepos 65 ekran LED TV satın aldım. 05.12.2025 tarihinde televizyonum “sinyal yok” arızası vermeye başladı. Ürünüm garantili olduğu için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Servis yaklaşık bir hafta sonra geldi, televizyonun garanti kapsamında kartının değişeceğini söyleyip kartı sökerek aldı ve herhangi bir belge bırakmadan ayrıldı.
Daha sonra tekrar aradığımda yetkili servis bu kez kartı tamir edemediğini söyledi, sonrasında ise kimi zaman ekran arızalı gibi farklı gerekçeler ileri sürdü. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “Sizi üç iş günü içinde arayacaklar” denilip oyalandım, ancak ne arayan oldu ne soran. İki ayı aşkın süre geçmesine rağmen televizyonum hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda, yetkili servis kartı tamir edemediğini söylemekten başka bir şey yapmadı.
Oysa garantili bir ürünün, yetkili servis tarafından azami 30 iş günü içinde onarılması gerekirken bu yasal süre açıkça aşılmıştır. Bu süreçte 05.01.2026 tarihinde televizyonun garantisi de doldu, ancak ben servis çağırdığımda ürünümün garantisi devam ediyordu. Kart söküldüğünde bana hiçbir evrak verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar ve konum paylaşımları elimde kanıt olarak duruyor. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve resmi şikayetimi yaptım.
Dijitsu markasına güvenerek aldığım televizyonun iki aydan uzun süredir yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü garanti süresi içinde servise verdiğim, 30 iş günü yasal tamir süresi aşıldığı ve bu süreçte mağdur edildiğim için televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: Bize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Kaç defa size aradım hala dönüş s yapacaksınız iletişim numaram sizde var bugün 16.02.2026 bakalım ne zaman çözüm bulacaksınız sabırsızla bekliyorum iki ay bir TV'nin yapılamaması ne demektir
