Garanti Dışı Kumanda Arızası Ve Yetkili Servisin Tutumu

Yaklaşık 10 ay önce İstanbul Kartal Soğanlık BİM şubesinden Dijitsu dq 33 38000 model 55 ekran Google TV satın aldım. Ürünü alırken yerli bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde kumandanın kanal arama tuşları çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Dijitsu merkez servisinden kayıt oluşturdum. Kayıt sürecinde bile oldukça zorlandım ve özellikle İstanbul Anadolu Yakası’nda yetkili servis sayısının ne kadar az olduğunu fark ettim. Sonrasında yetkili servis çalışanı eve geldi, sağ olsun ilgilendi, elindeki yedek kumandaları televizyonumda deneyerek cihazda bir sorun olmadığını, sorunun kumandadan kaynaklandığını tespit etti ve kumandanın bozulduğunu söyledi.

Servis çalışanı yanımda Dijitsu genel merkezden B**** Hanım ile görüştü ve kumandanın garanti kapsamına girmediğini iletti. Kumandada en ufak bir darbe, çizik, kırık veya deformasyon yokken, evde çocuk da olmadığı için yere atma, hor kullanma gibi bir durum söz konusu değilken, kumandanın bu şekilde garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum. En azından kumandayı servise götürüp incelemek, bir arıza tespiti yapmak yerine direkt olarak garanti dışı denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaklaşım, ileride televizyonumda bir problem çıksa yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime yıkılacağı endişesini doğurdu. Yerli malı tercih eden bir tüketici olarak markanın bu tutumunu üzücü buluyorum. Kumandamın hiçbir darbe ve kullanıcı hatası olmadan bozulmasına rağmen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyor, kumandamın yenisi ile ücretsiz bir şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.