to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamaları Çalışmayan Dijitsu TV İçin Hızlı Değişim Ve İade İsteği
Dijitsu marka Google TV özellikli televizyonu Uşak’ta BİM mağazasından yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Aldığım günden beri cihazın içindeki uygulamalar çalışmıyor ve televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda, 21 iş günü içinde servisin sorunu çözeceği söylendi ve Uşak servisi yönlendirildi. Servis gelip kontrol etmesine rağmen problem giderilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yeniden arıza kaydı açıp yine servis göndermekten başka bir çözüm sunulmadı. Süreç 1 aydır devam ediyor, hiçbir somut ilerleme yok ve tarafıma net bir bilgi verilmeden oyalandığımı düşünüyorum. Servisle ilgili arıza kayıtları da sadece firma tarafından SMS olarak iletiliyor, bunun dışında elimde ek bir servis formu bulunmuyor.
Ürünü aldığım ilk günden beri uygulamaları çalışmayan bir televizyonu daha fazla bu şekilde kullanmak istemediğim için, sorunlu ürünün tam ve çalışır bir ürünle bire bir değişimini ya da mümkünse iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Ugur Bey, Dijitsu marka televizyonunuzda yaşadığınız uygulama sorununu ve uzun süren servis sürecini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uşak mağazasında aldığınız üründen bu kadar uzun bir süredir memnun kalmamanız, bizi de oldukça üzdü. Sorununuzun bir ayı aşkın bir sürede çözülememiş olması ve servis ekibimizin yeterli bir çözüm sunamaması kabul edilemez. Bu durumu derhal üst düzey bir yetkiliye yönlendirerek, sorunun kökenine inip kalıcı bir çözüm üretmek için gerekli adımları atacağız. Aşağıdaki adımları uygulayacağız: - Servis ekibinizi en kısa sürede üst düzey bir teknik yetkiliye bağlayacağız. - Yetkili, mevcut arıza kaydınızı detaylı bir şekilde inceleyerek, gerekirse yeni bir servis randevusu oluşturacak ve sorunun tam olarak giderilmesini sağlayacak. - Süreçle ilgili tüm güncellemeleri size SMS yoluyla iletecek, ek bir form ya da belge talep etmeniz durumunda tarafınıza ileteceğiz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek, sorununuzun kalıcı bir şekilde çözülmesini ve sizi tekrar mağdur etmemeyi hedefliyoruz. Herhangi bir gecikme ya da eksik bilgi durumunda lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; sorununuzun takibini sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
