Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Çözülmeyen Televizyon Arızası

Dijitsu 55DG22000 Google TV model televizyonu, Balıkesir Burhaniye Bahçelievler Mahallesi’ndeki BİM mağazasından satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde Eylül ayının ikinci haftasında, herhangi bir darbe veya müdahale olmamasına rağmen ana kart arızası nedeniyle tamamen ses ve görüntü vermemeye başladı.

Yetkili servis ürünü iki kez işlemden geçirdi; ancak yapılan ana kart değişimleri sorunu çözmedi. İlk gönderilen ana kart parçasının kullanılmış, ikinci el bir ürün olduğunu ve çalışmadığını gördüm. Yaklaşık bir buçuk ay sonra gönderilen ikinci ana kart sıfır olmasına rağmen yine sonuç vermedi. Bu süreçte üçüncü arıza talebi açıldığı için televizyonun yenisi ile değişimini teklif ettiler ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ değişim yapılmadı.

Dijitsu müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca bir kez İstanbul’daki merkez binaya giderek durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen her seferinde verilen sürenin iki üç katı kadar beklemek zorunda kaldım ve sorun hâlâ çözülemedi. Çalıştığı firmadan memnun olmadığını belirten yetkili teknik servisin bile sürecin yavaşlığından şikayetçi olduğunu gördüm.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, beni uzun süre oyalamadan, daha fazla mağduriyet yaşamama neden olmadan televizyonumun acilen yeni ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.