Dijitsu TV'de Siyah Ekran, Servis Gecikmesi Ve Kayıt Yokluğu

Dijitsu TV 58dg22000 model televizyonum 18 Mayıs’tan yaklaşık bir hafta önce siyah ekrana düştü ve o tarihten bu yana televizyonu kullanamıyorum. İstanbul Güngören’deki adrese yetkili servis çok geç geldi, buna rağmen arıza sürecinde herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve şu anda da parça beklediğim söyleniyor.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemlerinde önceki konuşmalarımın görünmediğini, kayıt açılmadığını öğrendim. Geçen hafta yaptığım görüşmede ise telefon numaramın yanlış yazıldığını, bu yüzden kayıtların eksik olduğunu söylediler. Özellikle şikayetimi defalarca belirtmeme ve teknik servisten gelen kişinin bile kaydının tutulmamış olmasına rağmen, bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Müşteri hizmetleri “kayıt oluşturduk” dese de bununla ilgili tüketicinin takip edebileceği hiçbir ekran, kayıt numarası ya da belge sunulmuyor, önceki örnekte olduğu gibi yine hiçbir şey yapılmamış olmasından endişe duyuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Tüm bu hataların ve ihmalin firma kaynaklı olduğunu, sürecin 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadığını düşünüyorum. Garantili bir üründe bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra yalnızca onarım beklemek istemiyorum. Ürünümün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini, yaşattıkları mağduriyetin ve kusurlu süreç yönetiminin firma tarafından kabul edilmesini ve hak kaybımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.