to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyon Defalarca Arızalandı Servis Çözüm Sunmuyor
2024 yılı Eylül–Ekim ayları gibi Malatya Yeşilyurt’taki BİM mağazasından Dijitsu 58dg22000 model televizyon satın aldım. Kurulum 27.08.2024 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Televizyonu kullanmaya başladıktan yaklaşık beş hafta sonra ekranda yağmurlu, bulanık bir görüntü oluşmaya başladı ve görüntü bozuldu.
Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim, yaklaşık bir ay sonra televizyonu evimden teslim aldılar. Yaklaşık iki ay sonra televizyonu geri getirip anakartını değiştirdiklerini söylediler. Ancak televizyonu birkaç hafta kullandıktan sonra aynı ekran görüntüsü bozulma problemi tekrar etti.
1
Defalarca fabrika ve şirketi aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım. Bu nedenle kendilerine e-posta gönderdim ve bozuk görüntünün fotoğraflarını da mail ekinde ilettim. Birkaç hafta sonra mailde verdiğim telefon numarasından bana ulaştılar, sorunu tekrar anlattım ve televizyonun kurulduğu günden beri arızalı olduğunu, bu nedenle ivedilikle televizyonu alıp yenisiyle değiştirmelerini talep ettiğimi belirttim. Daha sonra eşimi arayarak sistemde kayıt bulamadıklarını, tekrar dönüş yapacaklarını söylemişler ancak haftalardır ne telefonla ne mail yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
13.975 TL bedelle aldığım, henüz yeni sayılacak bir televizyonun defalarca arızalanmasına ve servis sürecine rağmen sorunun çözülememesinden son derece mağdur oldum. Servis form numaram 0240325-1H43619’dur. Televizyonun ivedilikle evimden alınarak sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma mutlaka mailde belirttiğim telefon numarasından geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınıza ulaşamadığım için şikayet var aracılığı ile sorunumu iletmeye çalıştım mailime cevap vermiyorsunuz tarafınıza iletmiş olduğum telefon aracılığıyla beni aramıyorsunuz gerçekten çok can sıkıcı bir durum televizyon garanti kapsamı içinde hala kusurlu ürününüzü ivedilikle tarafımızdan alıp yerine yeni sorunsuz bir TV vermenizi istiyoruz hatalı ürününüzün arkasında durmayarak müşteri sorunlarına çözüm bulmaya çaksanız neden bu işi yapıyorsunuz anlamış değilim
