Dijitsu Televizyonda Yeşil Nokta Kusuru Ve BİM'den Cevap Alamama

05.11.2026 tarihinde Mersin Çarşı’daki BİM mağazasından Dijitsu 32d22000 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 07.11.2026 tarihinde ekranın üzerinde sabit bir yeşil nokta fark ettim. Farklı renklerde ekran testleri yaptığım halde bu nokta hiç kaybolmadı; bazı renklerde yeşil, bazı renklerde ise siyah veya koyu bir leke şeklinde görünüyor. Sıfır aldığım bir televizyonda bu kadar kısa sürede böyle bir ekran kusuruyla karşılaşmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

07.11.2026 tarihinde Dijitsu’ya resmi e-posta adresi üzerinden şikayetimi ilettim. Televizyonu satın aldığım Mersin Çarşı BİM mağazası ile ilgili olarak ise BİM’in resmi iletişim formu üzerinden başvuruda bulundum. Ekrandaki kusuru gösteren fotoğraf ve ekran görüntülerini paylaştım, ancak ekran kusurunu gösteren video kaydını yalnızca bu şikayet kapsamında, Şikayetvar üzerinden kanıt olarak sunuyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne Dijitsu’dan ne de BİM’den herhangi bir geri dönüş, açıklama veya çözüm önerisi alamadım.

Beni en çok endişelendiren konu, ekrandaki bu noktanın ileride büyüyüp büyümeyeceği ve televizyonun paneline ya da görüntü kalitesine zarar verip vermeyeceğidir. Dijitsu yetkililerinden bu kusurun tam olarak neden kaynaklandığını, zamanla büyüme ihtimalinin bulunup bulunmadığını ve ekranın gelecekteki performansını etkileyip etkilemeyeceğini teknik olarak açıklamalarını istiyorum. Yeni satın aldığım bir televizyonu, ileride daha büyük bir arızaya dönüşüp dönüşmeyeceğini bilmediğim bir ekran kusuruyla kullanmak istemiyorum; bu belirsizlik beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, bu ürün için tamir veya bedel iadesi değil, aynı modelin sıfır ve kusursuz bir yenisiyle birebir değişim talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, teknik olarak açıklığa kavuşturulmasını ve en kısa sürede tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini bekliyorum.