to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu –Garanti Süresinde Bildirilen Arıza Bilerek Çözümsüz Bırakıldı!
Dijitsu – Garanti Süresinde Bildirilen Arıza Bilerek Çözümsüz Bırakıldı 08.10.2023 tarihinde Dijitsu marka televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken kendiliğinden ekran arızası verdi ve bir kez ekran değişimi yapıldı. Daha sonra televizyon kendiliğinden yazılım arızası vermeye başladı. Garanti süresi bitmeden önce defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, arıza bildirdim. Ancak ne teknik servis yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bölgedeki yetkili servisle görüştüğümde, “Dijitsu ile artık çalışmıyoruz” cevabını aldım. Firma tarafından alternatif bir servis de yönlendirilmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle televizyonum aylarca arızalı şekilde bekledi ve bu süreçte ürün garanti süresinden çıktı. Yani bugün yaşanan mağduriyet, tamamen garanti süresi içinde bildirilen arızaya müdahale edilmemesinin sonucudur. Yaklaşık 3–4 aydır televizyonum kullanılamaz durumda. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir. Dijitsu firmasından; • Ürünün onarılmasını, • Onarım mümkün değilse değişim veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı aldım. Ancak belirtmek isterim ki, tarafıma gönderilen bu metin herhangi bir somut çözüm içermemektedir. Şikayet sürecini başlatan ve gerekli tüm bilgileri daha önce defalarca ileten taraf benim. Buna rağmen, garanti süresi devam ederken yaptığım başvurulara rağmen ne tarafıma teknik servis yönlendirilmiş ne de kalıcı bir çözüm üretilmiştir. Bu süreçte gerekli özenin gösterilmediğini üzülerek görmekteyim. “Sizin bizimle iletişime geçmeniz” yönündeki yönlendirme, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu tekrar tüketiciye yüklemek anlamına gelmektedir. Şikayetim tarafınıza ulaşmışken, sürecin takibi ve çözüm üretme sorumluluğunun firma olarak sizde olması gerekmektedir. Bu nedenle; • Tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini, • Ürünüme ilişkin net ve yazılı bir çözüm sunulmasını, • Garanti süresi içinde bildirilen arızanın neden çözümsüz bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin somut bir çözümle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Gökcan
Mail atmama rağmen ve aramama rağmen hiçbir şekilde bilgi dönüş bir şey olmadı dönüşlerini bekliyorum artık bunaltıcı bir hal almaya başladı. Rica ediyorum artık ilgilenin
