Arızalı Televizyon Ve Boşuna Harcanan 2000 TL Kumanda Ücretine Karşı Mağduriyet

Kasım ayında BİM’den Dijitsu marka 140 ekran (55 inç) televizyon satın aldım. Yaklaşık iki aydır kullandığım televizyonum son 3 gündür hiç açılmıyor. Kumanda arızalıdır diye düşünerek 2.000 TL verip orijinal kumanda aldım ancak buna rağmen televizyon yine açılmadı. Cihazda sadece aç/kapa tuşunda kırmızı ışık yanıyor ancak görüntü ve ses gelmiyor.

Sorun ortaya çıkınca önce Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. 0850 219 69 69 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, tam sıraya girmişken telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradım, her aradığımda “29 kişi sırada” deniyor ve bir türlü kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte saçma sapan bir çağrı deneyimi yaşadım, hiçbir muhatap bulamadım.

Ardından televizyonu aldığım BİM mağazasına gittim, durumu detaylı anlattım. Ancak çalışanlar “Biz servis değiliz, satıcıyız, arızası için müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmadılar. Ne BİM’den ne de Dijitsu’dan sorumluluk alan kimse çıkmadı, derdimi kimse anlamak istemedi.

Televizyonu yeni almama ve garanti süresi devam etmesine rağmen, arızalı ürünle baş başa bırakıldım, üzerine bir de boşuna 2.000 TL kumanda parası ödemiş oldum. Bu nedenle arızalı Dijitsu marka televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.