Yıldız Paketi Kullanıcısının Sürekli Kesintili Servis Ve 700 TL Ücret Şikayeti

2015 yılından beri Digiturk abonesiyim ve şu anda Avrupa'nın Yıldızı aylık paketini kullanıyorum. Ancak hattım, sanki pamukla iple bağlanmış gibi, en ufak fırtınada, sıkı bir yağmurda ya da elektrik kesintisinde hemen arızaya geçiyor; bu durum artık tahammül edilemez bir hâle geldi.

Son bir yılda aynı sorunu en az üç‑dört kez yaşadım ve neredeyse her seferinde eve servis çağırmak zorunda kaldım. Her gelişlerinde 700 TL servis ücreti talep edildi ve bu fahiş ücreti ödemek zorunda bırakıldım. En son, dün akşam yaşanan elektrik kesintisinde de yine sistem tamamen gitti ve yayın alamaz hâle geldim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede bana haklı olduğumu söylemelerine rağmen, sürekli şirketi koruyan açıklamalar yapmaları ve kalıcı bir çözüm sunmamaları beni son derece yordu. Aynı evde, diğer odada kullandığım farklı bir firmada bu kadar sık ve bu kadar kolay arıza yaşamadığım için Digiturk’ten aldığım hizmeti kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut arızamın kalıcı şekilde giderilmesini, sürekli tekrarlanan bu sorun için tarafıma çözüme yönelik net bir açıklama yapılmasını ve ödediğim yüksek servis ücretlerinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.