Yanlış Tanımlanan Paket Nedeniyle Ücret İptali Ve Mağduriyet Şikayeti

Digiturk aboneliğimde internet ve Yan Oda hizmetimle ilgili olmayan bir paket tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak Digiturk beni aradı ve ekim ayında başlayacak bir paket teklif ettiler, ben de bu bilgide belirtilen tarihte başlayacağı söylenerek paketi kabul ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi paketleri tek tek sisteme girdi ve bu sırada bugünden başlayan yanlış bir paket de tanımlamış.

Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, bu paketin hata sonucu tanımlandığını kabul etti ve “sayın sana şu kadar para çıkıyor” diyerek yanlışlığı sözlü olarak teyit etti. Ancak tekrar aradığımda bu kez böyle bir hata olmadığını söyleyip durumu kabul etmediler. Bugün online işlemlere girdiğimde de, ekimde başlayacağı söylenen paketten bağımsız olarak, bu yanlış paketin sistemde aktif olduğunu gördüm.

Bu sürecin tamamen müşteri temsilcilerinin yaptığı hatalı işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, bu hatalı işlem nedeniyle hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve hesabımdan ek bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin dinlenmesiyle, ekimde başlayacak denilen teklif ile sonradan tanımlanan yanlış paketin açıkça ayrıştırılmasını ve tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında mevcut olduğunun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bütün ses kayıtlarına rağmen inkar edip haksız çıkacağım durumda savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Kesinlikle kabul etmiyorum ve hâlâ müşteriniz olarak kalmak istiyorum, çünkü sizin tarafınızdan kabul edilip teyit edildiğinde böyle bir paketin olmadığını söylemişsiniz; yani bu faturayı kabul etmediniz. Bugün ise bu olaya tekrar rastlıyorum.