to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Çarpan Cayma Bedeli İddiaları Müşteri Güvenini Sarsıyor
Digiturk internet ve TV aboneliği için başvuru yaptım, daha hizmetten doğru düzgün faydalanamadan benden haksız şekilde cayma bedeli talep ettiler. İlk görüşmemizde her şey dahil 500 TL üzerinden anlaşmıştık, ancak daha sonra 850 TL gibi bambaşka bir rakam söylediler ve bu nedenle bir kere cayma talebinde bulundum.
Sonrasında beni tekrar arayıp haklı olduğumu, ücretlendirmede hata olduğunu söylediler ve aboneliği yeniden açtılar. Görüşmeler sırasında defalarca kez, eğer benden herhangi bir ücret ya da cayma bedeli talep edilirse bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça beyan ettim. Buna rağmen daha sonra tekrar dönüş yaparak bu kez de 600 TL civarında cayma bedeli istediler. Kendilerine, zaman kazanıp cayma bedelini mi yükseltmek istiyorsunuz diye sorduğumda böyle bir şey olmadığını söylediler.
Şu an ise 1450 TL civarında bir cayma bedeli talep ediyorlar ve ben bu talebi tamamen haksız, yanıltıcı ve müşteri güvenini sarsıcı buluyorum. Görüşmelere dair ses kayıtlarım mevcut, gerekirse hukuki yollara başvurmayı da düşünüyorum. Aboneliğin başlangıcından itibaren tarafıma söylenen ücretlerin ve verilen taahhütlerin incelenmesini, beni mağdur eden bu haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Çayırova’da Digiturk + internet hizmeti için yaklaşık 10 gün önce abonelik başlattım. Bana telefonda ayda 500 TL’ye her şey dahil bir paket olduğunu söyleyerek abonelik yaptılar. Ancak hiçbir izleme yapmama rağmen kısa süre sonra tarafıma 1450 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım ve bana verilen bilginin 500 TL her şey dahil olduğu şeklinde olduğunu belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece 1450 TL cayma bedelini ödemem gerektiğini söyleyip, başka bir çözüm sunmadılar.
Ben hizmetimi iptal etmek istemiyorum, fakat kandırıldığımı düşünüyorum ve bu nedenle firmaya kesinlikle güven duymuyorum. Telefonda bana söylenen şartların geçerli olmasını, 500 TL her şey dahil denilen paketin bu şekilde uygulanmasını ve benden istenen 1450 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
