429 TL Teklifine Uymayan 800 TL Fatura Ve İzinsiz Yeni Kurulum

Digiturk üzerinden internet hizmeti için yaklaşık bir hafta önce tarafıma telefonla 429 TL’lik bir tarife teklifi yapıldı ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra kullandığım paketin bu ücretle uyuşmadığını, faturamın 800 TL civarında olduğunu öğrenince ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde bana transfer geçiş yapılacağı, bu nedenle mevcut aboneliği benim iptal etmemem gerektiği, iptal işlemini kendilerinin gerçekleştireceği söylendi. Buna güvenerek herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Fakat söylenilenin aksine iptal yapılmamış, direkt yeni kurulum kaydı açılmış ve bunun sonucunda modem iadesi gibi ek masraflar da çıkmış durumda.

Ne teklif edilen fiyat tarifemle uyuşuyor ne de verilen bilgilere uyuluyor. Hem yanlış bilgilendirme hem de haberim olmadan yeni kurulum açılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma ilk telefonda belirtilen 429 TL’lik teklifin geçerli olduğu şekilde düzeltilme yapılmasını ve haksız yere oluşan tüm ek ücretlerin, modem iadesi gibi masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarımın dinlenerek bana verilen bilgilerin de incelenmesini istiyorum.